文档介绍：电电话话营营销销万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 2017-3-20 2 1、曾任职业:教师、电视台节目主持人; 2、有超强的音乐天赋,歌声优美; 3、曾经从事销售行业 4、爱好:旅游,瓷器收藏; 5、烧一手好菜; 6、双眼视力 ; 7、开车技术一流 8、北方人,但讲一口流利的白话 Yolanda_qu Acelink Consulting 2017-3-20 3晒晒你自己 Acelink Consulting 2017-3-20 4 了解电话营销的发展及现状认识电话营销应有的良好心态掌握电话营销的基本技巧了解并掌握电话中常遇到的问题以及解决办法了解电话营销须具备的良好习惯掌握电话营销的基本常识常用电话交际礼节/了解客户的类型电话营销课程目标 2017-3-20 5 2017-3-20 6 电话行销---- 将电话作为一种促销媒介的行销方式?美国:产生于 19世纪 15000 个呼叫中心, 从业人员达 833 万人. ?英国:从事电话行销公司 5000 多家,从业人员达 35万人?中国:近年来广泛应用于政府电信金融邮政等各大型行业 2017-3-20 7在中国的发展: 1998 年:Dell 于中国率先开展电话行销 1999 年:电话行销开始广泛应用于拨入电话 2001 年:电话行销开始应用于外拨电话,以数据库清洗,市场调查,客户关怀以及寻找潜在客户为主 2003 年:外拨电话行销呈现发展的趋势,以销售电信产品软件信用卡为主 2004 年:金融业将外拨电话销售推向高速发展电话营销的特点速度快,距离远成本低,见效快降低客户压力客源丰富被拒绝不难为情易表明态度通行无阻信任度低, 易被拒绝, ?电话业务既是心理战、又是语言战?同样的客户、同样的业务,不同的业务员有不同的业绩,根本原因在于: 心态和沟通技巧上的差异技巧态度有效的技巧必须建立在关心他人与真正想了解他人的态度基础上