文档介绍：管理者的实用工具: 如何进行有效的绩效评估
企业资源管理研究中心(AMT) 王玉荣
2004年5月
标杆瞄准( Benchmarking)的原则
“我们之所以需要进行标杆瞄准,是可以借此了解我们处在的位置,以及我们要从这个位置往哪里去。”
面向外界的标杆瞄准
即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。
可以分为两种:
宽范围:比较范围放大到所有其他的企业或部门;
窄范围:比较范围限制在与本企业或组织在规模、经营理念等方面有较多相似之处的同行业竞争对手当中;
面向外界的标杆瞄准
对自我发展态势的系统审视
找出更优或最优的运作方式,并理解它是如何做到的
关注其他组织或部门的创新与突破之处
把学习到的知识与心得应用于本组织或部门
结果是要在组织或部门内引起实质的改进
这种学习与改进不是一朝一夕,而是持续不断的
标杆瞄准的方法
确定范围
识别出
最优运营
准备
采集数据
进行
试点访问
数据分析
学习心得
汇总报告
知识
共享与交流
在本企业的
实际应用
差旅费用管理的最佳实践研究
与一个或少数几个旅行社长期合作
整个公司共同来积累价格优惠
计算机管理系统自动生成差旅费用凭单,进行严格的费用监控
与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法
示例
有以下发现:
面向内部的绩效评估
追踪各目标的实现程度与进度
我们是否满足了客户的期望?我们所提供的服务是否令客户满意?
我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约?
我们的工作环境是否激发员工不断进取?
我们是否借助了信息技术来提高工作质量,拓展工作潜力?
面向内部的绩效评估
各职能绩效的评估
在一个组织单元或一个工作小组中进行,关注事务处理以及子流程
示例:
采购: 各单元的年度采购费用
接收:各单元接收的货物数量
付款:处理单据平均需要的工作时间
流程的定义
是一组相互关联的活动的集合,接受某种输入,并经过转化,产生某种输出。
Input
Output