文档介绍：平衡计分卡方法论 浙江船厂制造部
什么是平衡计分卡?
由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维1诺顿创造
被《哈佛商业评论》评为75年最强有力的管理工具
帮助企业专注于战略的执行
财富500强企业中,超过60%运用了平衡计分卡
平衡计分卡是一个框架,它帮助组织将
战略转变为运作目标,从而驱动绩效。
平衡计分卡简称BSC The Balanced Score Card
平衡计分卡的出现,使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
平衡计分卡的出现,使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
平衡计分卡的出现,使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具。
实施平衡计分卡的现状
平衡计分卡的简介
平衡计分卡(The Balanced Score Card,简称BSC),是绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核。
平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长(Nolan Norton Institute)、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的,在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲,很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长,在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释,平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》,它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。
首先《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划文件才能描述清楚的集团战略、SBU战略、职能战略直观地展现出来,“一张地图胜似千言万语”,《战略地图》是企业集团战略描述的一个集成平台;其次与众不同的是,《平衡计分卡》本身是对《战略地图》的进行深入的进一步解释的表格,它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值(3-5年)、单独战略行动计划表(名称)所构成;而《单项战略行动计划表》则是对《平衡计分卡》中罗列出的一个个单项战略行动计划(名称)的进一步演绎,它将那些所谓“务虚的战略”落实为一步一步可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。可以说《单项战略行动计划表》正是化战略为行动的关键所在,也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力!
平衡计分卡+战略地图+战略中心组织是第三代平衡计分卡体系的核心思想,Robert Kaplan与David Norton认为在今天的商业环境中,战略从来没有显得这样重要过。但研究表明,大多数企业仍不能成功地实施战略。在浩繁的记录背后隐藏着一个无法否认的事实是:大多数企业仍然继续使用专门为传统组织而设计的管理流程。
平衡计分卡实施的过程可以让所有的资源围绕其战略进行整合。
面临的挑战是如何将战略转换成行动
“没有执行力,就没有竞争力;微软在未来十年所说面临的挑战就是执行力。”
比尔·盖茨
“制定一个独特的公司发展战略是一件极其困难的事情,而更困难的还是:如果实际上你已经制定了一个这样的战略,你也很难能够做到适当地引用它。”
郭士纳
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2008调研结果:战略执行再度成为最重要的焦点管理领域
战略执行:连续2年得分第一,被企业视为最重要的焦点管理话题。
市场趋势的判断与分析:得分紧随其后,因为它直接关系到企业战略制定的质量。
客户管理:首次进入前三甲,越来越多的企业选择“向外看”,即以客户为中心。
怎样有效地执行战略?