文档介绍：建立闭环的绩效管理系统
吕文岱
中国人民大学
2010-10-10
封闭与开放系统的选择
可靠性
有效性
封闭绩效管理系统
PDCA循环,ISO9000循环
人力资源管理的控制系统
具有一般管理控制系统的三个关键环节:

前馈控制
过程控制:例行、非例行
反馈控制:调整和修正
计划控制
职责与权限控制
制度控制
人员控制
控制系统
绩效管理循环
确定绩效评价目的
建立工作期望
设计评价体系
绩效形成过程督导
绩效改进指导
制定绩效改进计划
绩效评价免谈
工作绩效评价实施
营造业绩不断提升的闭环
闭环的特点反映绩效管理与绩效考核的区别
控制
反馈
改善
管理控制系统
1、预先(前馈)控制
*预测、可行性分析、目标、预算
*程序、规则、制度
2、指导(过程)控制
*同步控制,及时纠正偏差
3、是否控制
*对关键点的控制,决定是否继续运行
4、事后(反馈)控制

(1)、目标与计划控制
对目标管理的理解
*古典管理:计划、控制和评估
*行为科学:激励与利益共同体
系统的观点
*用系统化的方法将管理的关键活动集合起来;
*有意识地引导管理活动;
*实现个人目标和组织目标的统一。
2、职责与权限控制
职责与权限控制属于对责任主体进行的必要控制。只有一切责任有人承担并且可以明确被追溯的时候,人们才会具有工作的主动性。
*部门职责
*岗位职责
*职责权限表
3、制度控制
制度控制属于对例行性事务前馈控制,它是我们进行过程控制的前提条件,规定着我们做事的原则、程序、方法。
*工作流程和工艺流程
*工作规范和作业指导书
*关键控制点的控制标准、手段
*行为准则
*纠偏的手段与奖惩
4、人员控制
人员控制主要是考虑员工任职资格与行为态度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必要的任职资格和所需的个人品格,则处于不可控状态。
*完成工作的能力
*对质量的关注意识
*绩效改善的能力
*服从意识
*正直与诚信