文档介绍：基于椒ǖ母咝M际楣菅Э乒菰服务绩效评价研究摘要指导教师郑宏副教授情报学专业硕士研究生闫现洋关键词:高校图书馆;谎Э乒菰保患ㄐ兰郏恢柿抗芾评价进行实证研究,找出影响学科馆员服务绩效的差距的主要影响因素,并提出相应的学科馆影响指标,建立起学科馆员服务绩效评价的P汀摘要随着学科馆员制度在高校图书馆的普遍建立和学科馆员信息服务工作的深入开展,为了进一步提高学科馆员的服务质量,促进学科馆员信息服务可持续发展建立一套适合我国国情的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,对学科馆员信息服务质量进行科学、客观、定量的评价就先得尤为重要。本文在对当前国内外高校图二馆学科馆员服务绩效评价研究的基础上,将椒ê推胶计分卡理论引入学科馆员服务绩效评价中,结合运用问卷调查法、专家访谈法等多种方法,构建起高校图书馆学科馆员服务绩效评价的P汀2⒄攵愿咝M际楣莸难Э乒菰钡姆窦ㄐ员服务绩效改进对策。首先,本文引入企业绩效评价中平衡计分卡理论对高校图书馆学科馆员服务绩效的影响因素从财务、读者、学习与成长、内部流程四个角度进行了分析。其次,从投入产出角度对影响学科馆员服务绩效评价的影响因素进行了分析,筛选出关键再次,以西南大学图书馆学科馆员为例,进行了实证研究。综合利用层次分析法、问卷调查法对定性化指标进行了量化,并进行了分析求解。最后,针对话南大学图书馆学科馆员服务绩效评价的情况,找出影响学科馆员服务绩效评价的主要影响因素,并提出相应的学科馆员服务绩效改进对策。
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表目录衣日汞表职称系数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表学科馆员培训系数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表科研论文计分办法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表嗽彼刂手副昱卸暇卣蟆表钥谠合悼蒲性龀ち俊表学科馆员科研论文得分详表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表学科馆员服务读者人数详表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表学科馆员服务质量评价体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表甓燃捌浜濉表平均一致性指标表服务环境指标判断矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表穹绞街副昱卸暇卣蟆表衲谌葜副昱卸暇卣蟆表裰柿恐副昱卸暇卣蟆表Э乒菰敝柿科兰壑副昱卸暇卣蟆表示砀魑刃哦确治鼋峁表Э乒菰甭舛攘炕瘫怼表Э乒菰惫ぷ髁咳ㄖ乇怼表Э乒菰笔导使ぷ髁肯瓯怼表Э乒菰惫ぷ髁苛炕怼表Э乒菰笔淙胧涑鲋副晔菹瓯怼表淙胧涑鲋副甑南喙匦韵凳表芴逍势兰壑甘表行愿慕牟握毡冉稀学科馆员的改进分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表怯行У腄与有效的亩员确治觥
图目录图本文研究的主要研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图平衡计分卡四大指标关系图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图高校图书馆学科馆员兰壑副晏逑怠图有效Э乒菰钡牟握掌德省图与对比分析图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯俺朴隓效率指数分布图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
学雠文储鲐固彬坪导师鲐鄂黟学位论文作者:闩锄秒彳矽脾少月彳日学位论文版权使用授权书独创性声明纠晁暝卵腥签字日期:;■/年基王旦曼△友洼鲍直撞图盘焦堂叠焦员腿釜绫教迁俭盟究签字日期:C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模喝詹槐C埽年学位论文题目:本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。口保密期限至月止’,
第滦髀研究意义研究背景学科馆员制度起源于美国和加拿大的研究型大学图书馆。年美国卡内基一梅隆大学学科馆员已经成为知识经济环境及网络条件下高校图书馆提高服务质量、善。“学科馆员制度”是由规范的制度、有效的组织、严密的考评和精良的队伍等多种因素共随着知识经济的发展,知识逐步取代工业经济中的资本而上升成为新的核心生产要素,成为社会经济发展的最重要的资源和内生变量,知识决定着一个国家或一个企业的核心竞争力。图书馆作为社会知识创新与知识传播的枢纽,其职能也发生了根本性的变化。传统的图书馆是以传统文献资源为中心,、整理、加工和流通而展开