文档介绍：市场部运营方案
目录
一、总体目标
二、市场解析
1、市场现状
2、目标市场
3、市场进入与市场扩大
4、市场份额目标
5、面对的困难
三、企业大要
期不断完善门店数量，同时，与大连市各个大型医疗、养老、商业
中心、社区等场所成立服务项目。发展后期不断推出点对点高端服务项目，不
断完善从“佣家型”到“智家型”转变（佣家型是指做做家务、带带孩子等；智家型
是指专业家庭生活助理，可以提高雇主的生活品质，比方指导孩子功课、合理
规划家庭财务、三餐营养搭配，高级家政助理必须能熟练使用电脑，甚至还要
具备一定的财务、税收等专业知识，可以为工作繁忙的雇主提供多方面的协
助）。
3、市场进入与市场扩大
升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
4/16
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和解析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。同时利用加盟企业的有效资源，在开设门店的所在地域推出免费的活动，以此来赢得第一批的客户。活动期间，我们的客服将以最正确的精神相貌，为客户们免费提供高质量的服务。让人们知道升泰家政、认识升泰家政、接受升泰家政。活动过后，如果客户认可我们的服务，就可以按着企业已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，企业既开辟了市场，又能经过客户和其他人群之间的联系起到宣传的作用。
4、市场份额目标
5、面对的困难
1)员工本源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工本源，所以企业采取了加盟的形式来保证人员。
2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，
而且员工里面很复杂，有些拥有不良的社会****惯，会给客户造成一定的经济损失，影响企业信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，赏罚制度，补偿制度，考勤管理等。
4)客户资料管理：好多家政企业都没有使用软件的****惯，信息化程度相当
低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要瞄准时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5)员工薪水计算：员工的薪水计算很复杂，涉及到好多因素，包括：等级，
服务质量，满意度，服务数量，服务的详细项目等。即便是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工瓜葛。
6)权益保障体系：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明
确，有的服务协议不规范，致使双方的权益保障没有依据，瓜葛争议难以办理。别的，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧。
5/16
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，
好多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观权衡标准和担保体系，故不得已放弃使用家政服务员。
三、企业大要
升泰置业有限企业（升泰家政事业部）是一家新成立的企业，目前采用的经
营方式为“加盟中介式”，随着企业业务规模的扩大逐步向“独立员工制”转型，企业倡导品质是丰泰企业的生命。
四、运营模式
1、加盟式：最适合企业的起步初期，企业方才成立没有各项资源，这就需要我们寻求一个有实力的行业企业进行渗透。
2、员工制：最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是
员工制，企业、服务员与雇主形成***的经济关系和服务关系，服务员受雇于企业，企业向服务员发下班资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服，雇主和企业成立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉，企业最好成立督察机构，对服务员的工作进行业绩核查。
3、信息化管理：因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理，最好可以使用管理软件。
五、管理制度
1、业务管理制度
部门设置及管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工追踪管理服务制度
6/16
业务核查制度
平时业务瓜葛解决制度
工作计划和工作总结管理制度
2、人事管理制度
人力资