文档介绍：突发事故应急预案
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（1）审定本公司应急预案及相关的措施；
（2）决定启动、终止应急预警状态和应急警戒，指挥突发事件的应急处置；
（3）协调、调动实施应急措施所需的人力、物
（3）发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；中转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递；对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁；需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理；其他危险品，可通知寄件人限期领回；对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取；
（4）发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及***秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理；
（5）发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回；
（6）对包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回；中转或投递途中发观的，应根据具体情况妥善处理；
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（7）发现禁止进出境的物品，应及时通报海关、国安、出入境检验检疫等相关部门处理；
（8）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。
除上述情况以外公司参照《禁止寄递物品管理规定》处理。
第六部分应急处置报告程序
一、公司发生突发事件，符合下列情形之一的，应当在一小时内向突发事件发生地的省级以下邮政管理机构报告，并视情况依法向公安、国家安全、海关、交通运输、安全生产监督管理等相关部门报告：
本企业人员死亡或者失踪一人以上，或者重伤三人以上；
快件一次丢失、损毁一百件以上，或者积压一千件以上；
快件、现金、车辆、邮资凭证等财物经济损失严重；
邮寄爆炸物、生物病原体、生物***、有毒害性化学品、放射性物品等，在寄递过程中发生爆炸、泄漏；
邮件处理中心、快件分拨中心内发生重大事故，生产经营中断；
快递企业生产经营场所遭到围堵，导致生产经营中断或者寄递服务阻断；
其他可能严重影响寄递渠道畅通的情形。
对可能构成特别重大突发事件（Ⅰ级）、重大突发事件（Ⅱ级）的。
公司发生突发事件，除以上所列情形之外的，对可能构成较大突发事件（Ⅲ级）的，应当在二小时内向突发事件发生地的省级以下邮政管理机构报告，并视情况依法向公安、国家安全、海关、交通运输、安全生产监督管理等相关部门报告。
二、报告突发事件信息，应当包括下列内容：
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（一）报告单位的名称、地址及联系人、联系方式等基本情况；
（二）信息来源以及事件发生时间、地点、起因、性质和基本过程；
（三）已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括失踪、涉险的人数）、邮件或者快件的损失情况、生产经营中断或者寄递服务阻断情况以及初步估计的直接经济损失；
（四）已经采取的措施和可能发展的趋势；
（五）其他应当报告的情况。
三、使用电话等方式，应当包括下列内容：
（一）报告单位的名称、地址及联系人、联系方式；
（二）信息来源以及事件发生时间、地点；
（三）已经造成或者可能造成的损失情况。
四、突发事件具体情况暂时不清楚的，可以先报概况，随后补报全面情况。突发事件信息报告后出现新情况的，应当及时续报。
第七部分处置措施
一、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处
理，责成立即改正；
二、积压快件，调查原因，安排车辆、人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；
三、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，
追究责任人经济赔偿和法律责任；
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四、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》
相关规定为依据，结合公司相关规定，迅速给予理赔；
五、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事
部按照相关法律法规，进行处理。
六、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100
﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管
理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险物
品立即上报邮政管理部门及其他相关部门。从源头抓起，中转过程监
察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过
寄递渠道流通；
七、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法
规的处理程序为前提，同时安