文档介绍：内部投诉管理办法
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内部投诉管理办法
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XXX五金电子有限公司
类别
三阶文件
文件编号
XX-DCC-WI-003
文件名称
内部投诉管理办法
版次
0/A
页次
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1、目的：
为了改进公司内部管理机制，加强部门间相互监督，相互促进力度，减少工作中各单位之间 的互相推凌现象，提高工作效
2、适用范围：
本制度所定义的内部投诉，系依公司的规章制度和作业流程、各部门/岗位的工作职责、上级 领导交办及会议决议等；对公司各部门存在工作拖延、作业效率低下、工作态度蛮横、违 章乱纪、推诿扯皮等现象，，需要向有关部门 请求协助处理的事项。
3、投诉受理部门：
受理部门为行政部，总经办进行监督和最后裁决。
4、投诉处理原则：
“实事求是”、“有理有据”、“公开、公平、公正”和“促进改善、提高绩效”为原则。
、处理的事项，其受理过程和相关信息秉持公开、透明的作业方式。
，相关单位应尊重受理单位的协调处理意见。
5、
属于责任部门（或个人）应该做而不做的事项。
（或个人）应该做，因人为疏失忘记或漏做，经提醒还未做的事项。
属于责任部门（或个人）应该做，故意拖延而不积极去做的事项属于责任部门（或个人）该做的工作，但与公司要求和目标相差太远，工作效果较差。
各部门、车间间难于协调解决的，对本部门工作造成重大影响和损失的问题投诉。
不属于工作范畴的个人私事诉苦、埋怨或个人薪酬问题
对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉—般性的日常产品质量投诉，及日常管理范畴中本部门领导可以白行协调解决的投诉问题
之前已接受投诉现正处于整改之中的问题6、投诉立案：
，投诉人发出《内部投诉表》，经投诉人所在单位负责人核准。
《内部投诉表》将转至受理部门由其受理，受理部门应立案调查，同时满足以下条件才可受理:
有证据证明违规或失职；属投诉的，有证据证明部门内或部门间已沟通但无法沟通解决;
XXX五金电子有限公司
类别
三阶文件
文件编号
XX-DCC-WI-003
文件名称
内部投诉管理办法
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有书面投诉材料，且有有关当事人部门、姓名，事情