文档介绍：821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
编勺
深圳市万科物业管理有限企业程序言件
名称
顾客满意程度测评821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
编勺
深圳市万科物业管理有限企业程序言件
名称
顾客满意程度测评程序
版本
C/2
P
编制
沈运涛改正李寅峰审查张跃敏赞同
冯霞
奏效期
2006年1月1日
顾客满意程度测评流程
深圳市万科物业管理有限企业程序言件
编勺
名称
顾客满意程度测评程序
版本
C/2
编制
沈运涛改正李寅峰审查张跃敏赞同
冯霞
奏效期
2006年1月1日
1.
目的
规范顾客满意程度测评过程，提升测评效率和成效。
合用丁企业顾客满意程度测评活动。
部「 T/ 岗位
工作内容
频率/时间
分管领导
审批顾客满息程度检查改良举措。
半年一次
质量管理部
制定测评方案，设计、印制宣传品
/测评表/1
半年一次
可卷。
编制测评报口。
测评表回收后
12 个工作日
负责考证企业级改良举措落真相况。
所有改良举措落实后
测评小组
实行测评
按计划实行
被测评部门
做好满意程度测评宣传及有关准备工作。
辅助
正式测评前
测评。
测评时期
1 周内拟订
针对顾客建议及满意程度低的项目拟订、
落实
收到测评报告
改良举措。
改良举措
业务督导小组
审查改良举措，考证举措落真相况
所有改良举措落实后
方法和过程控制
测评频率及方案制定
顾客满意程度测评一般在每年六月和十二月进行。
测评方案应包含：测评时间、测评范围、测评方式、抽样方式、测评的组织及相
关准备工作
等。
测评方式一般采纳入户访谈或发放测评表的形式、抽样的方式进行。
测评前的准备
821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
821-G01顾客满意程度测评程序
由质量管理部负责测评表 /问卷的设计、印制。每次测评的测评表 /问卷内容应保 持相对稳固，以加强可比性。
每次测评前，须对测评人员进行培训。
测评的实行
采纳入户访谈或上门发放、回收测评表时须预先征得顾客赞同。
所有测评人员一定严格恪守企业的服务礼仪规范，保持诚心、热忱、和蔼的态度 , 正确记录和传
达顾客的建议和要求。
测评报告的