文档介绍：一、概述 1 .心理学: 研究人的心理活动及其发生发展的科学 2 .心理现象心理过程:认知过程(感觉、知觉、记忆、想象) 情感过程(情绪) 意志过程个性心理:个性倾向性(需要、理想、兴趣、态度、信念) 个性心理特征(气质、能力、性格) 3 .心理的实质心理是人脑的机能;心理是客观实践的反映;人的心理具有主观能动性 4 .心理学三大流派(现代心理学创始人:冯特) 精神分析学派(佛洛伊德) 行为主义心理学派(华生、巴甫洛夫、斯金纳) 人本主义心理学派(马斯洛) 5. 旅游心理学:运用心理学原理和方法,研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员、旅游地居民心理活动与行为规律的科学。 6. 旅游心理学的任务揭示和描述旅游者、从业人员、旅游地居民的心理特征准确研究旅游者心理需要,提高旅游工作预见性和针对性理解旅游从业人员,提高旅游企业管理水平为研究旅游业的开发、经营与管理提供心理依据 7. 旅游心理学研究方法: 观察法、调查法、测量法、个案研究、实验、评价二、旅游知觉 1. 感觉: 认得感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应 2. 感觉的特征: 适应性、对比性、补偿性、联觉 3. 知觉: 诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程,是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反应。 4. 感觉与知觉的区别与联系含义不同感觉是对事物个别属性的反应;知觉是对事物各个不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映感觉是只觉得基础;感觉作为知觉的组成部分存在于知觉中 5. 旅游知觉:直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺***景的整体属性在人脑的反应 6. 影响旅游知觉的因素: 刺激因素:闭合原理相似原理接近原理图形场地原理个体因素:兴趣、需要和动机、期望和经验、个性、社会地位 7. 旅游者的知觉过程接触选择性注意理解保持 8. 旅游知觉的特征: 选择性、整体性、恒常性、理解性 9. 旅游知觉类型: 旅游地知觉、旅游交通知觉、距离知觉三、旅游动机 1. 动机: 发动和维持认得活动,并使活动指向一定目的的心理倾向 2. 动机的冲突类型接近——接近冲突接近——回避冲突回避——回避冲突 3. 旅游动机: 直接引发维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力 4. 旅游动机产生的条件: 内部:旅游需要外部:时间、经济、社会 5. 旅游动机的类型按影响水平:主导旅游动机、辅助旅游动机按旅游目的:健康娱乐、好奇探索、审美、社会交往、宗教信仰、商务 6. 旅游动机的激发努力开发有吸引力的旅游产品完善旅游设施设备,提高接待能力加强旅游企业管理,提高旅游服务质量倡导现代旅游观念,对旅游进行宣传四、学****与旅游行为 1. 学****学****者因实践经验引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化 2. 学****对旅游者的作用: 获取信息、激发动机、积累经验 3. 学****内容旅游动机学****态度学****消费风险学****减少购买后失衡的学****4. 减少觉察到的风险的策略降低对产品和服务的期望信赖一定品牌的产品寻求信息五、态度与旅游行为 1. 态度: 一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事务或某些情况的心理倾向 2. 态度的构成:认知因素(基础)、情感因素(核心)、意向因素 3. 态度的形成过程: 服从——同化——内化 4. 态度的特性: 对象性、社会性、相对稳定性和可变性,价值性 5. 态度的功能功利性功能、