文档介绍：争议的解决
宿豫中等专业学校
贺婷婷
教学目标
理解并记忆争议的解决途径
灵活运用并判断赔偿责任的承担主体
重点及难点
争议解决有哪些途径？
当权益侵害发生时如何确定到底应该向谁追偿，到底是想销售者、生判决没有差别
*
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者协商和解
请求消协调解
可向行政部门申诉
可向人民法院诉讼
提请仲裁机关仲裁
不成
不成
或者
不成
几种调解方式的对比
消协
行政机关
仲裁部门
法院
方式
投诉
申诉
提请仲裁
诉讼
司法效力
无
无
有
有
消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解方式是（ ）。
A当事人自己和解
B第三人参与的调解
C工商局参与的调解
D消费者协会调解
【案情】某日，满某到北京市一家邮政储蓄所办理存款业务，当时把填好1万元的存单和现金递给柜台一收款员，收款员清点后，随即把钱转给复核员，同时准备输入电脑。正当操作时，复核员提出钱数不对，缺少1000元。储户立即提出异议，双方发生争吵，储户找到邮局储蓄所领导反映，但领导人为责任不在己方。储户为维护自己的权益，向消协投诉。
请问：1、消协应怎样处理？
2、如果满某对消协的处理结果不满意，还可以采取哪些救济措施？
1、消协可以认定储户承担这1000元的损失，理由是收款员清点后，复核员提出钱数不对，钱款数额以收款员和复核员共同认定的数额为准。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，呆以通过下列途径解决：（一）与经或者协商调解；（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉。本案果满某对消协的处理结果不满意他可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与邮政储蓄所达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。
二、赔偿责任主体的确定
、销售者、服务者承担
(1)销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
(2)消费者或者其他受害人因产品缺陷造***身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
(3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
(4)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展览会结束或者柜台租赁期满，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（ ）
A． 乙商场应予退换并赔偿损失
B． 乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C． 消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D． 乙商场无过错，不应当对此负责
任某在一商场的修表柜台修理一块“OMEGA.”金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再到该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不知去向。后经他人对该“OMEGA.”金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是什么？
A、修表者是真正的加害者，任某只能向修表者主张权利；
B、因修表柜台是商场的，任某只能向商场主张权利；
C、因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝
D、因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只能由任某自负
王某在某商场购得一台多功能电烤箱，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客该怎么办？
A、应当要求销售者给予退换
B、只能向生产者要求退换
C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D、因未当场认真检验商品所以不能要求退换
２由变更后的企业承担。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以由变更后承担其权利