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客服专员岗位职责
客服专员 北京看购科技有限公司 北京看购科技有限公司,北京看购,看购电影,看购科技,看购网,看购集团,看购 职责描述:
1、接听全部负责区域的来电询问,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;1
客服专员岗位职责
客服专员 北京看购科技有限公司 北京看购科技有限公司,北京看购,看购电影,看购科技,看购网,看购集团,看购 职责描述:
1、接听全部负责区域的来电询问,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;
2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;
3、建立售后服务档案,并进行总结分析;
4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满足度;
5、对客户的满足度进行调查分析,改进沟通技巧;
6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;
7、查看后台管理系统,准时发放礼品卡订单。
任职要求:
1、中专或高中以上学历;
2、有一年以上相关工作阅历,有400客服热线工作优先;
3、熟识客服工作的相关流程,可以适应倒班制;
4、一般话流利、标准,声音清楚甜蜜,语言表达良好;
5、娴熟使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通力量和应急处理力量、急躁、细致。