文档介绍：软件维护合同
软件维护合同
软件维护合同
2016年软件系统维护合同
甲方：
地点：
联系电话：
乙方：
地点：
联系电话：
软件维护合同
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2016年软件系统维护合同
甲方：
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乙方：
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联系电话：
依据《中华人民共和国合同法》和有关的法律法例，按照同样互利的原则，经甲乙双方磋商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支
持服务。
二、维护服务内容
乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方高出以下范围提供维护与技术支
持服务，甲方应与乙方另行磋商签署有关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导有关操作人员使用系统。
电话服务：乙方维护服务人员经过电话为甲方解答技术问题的过程。
远程维护服务：乙方经过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。
现场服务：乙方差遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。
乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在重点办理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统阻滞并且不能用软件系统办理数据；
软件系统发生问题而致使甲方主要业务受到严重扰乱并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3)软件系统发生非重点性问题，并且甲方能持续运行系统和/或进行操作；
所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求；
所有有关软件系统的版本升级和性能优化；
乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：
甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设施故障、网络故障等使软件系统无法正常运行；
甲方因软件系统被误用或被私自改正、计算机设施故障、网络故障、其他软件系统的故
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障、操作失误等情况造成数据杂乱和丢掉；
对软件系统的软硬件提供相应技术指导。
三、现场维护响应时间
“响应时间”是指从乙方接到甲方服务恳求之后，到与甲方进行交流并对甲方做出服务许诺的时间。
乙方在接到甲方经过电话、信件、传真、电子邮件、网上提交等方式提出对于软件系统的服
务恳求后，在24小时之内赐予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可差遣相应人员现场服务。
四、甲方责任
甲方应保证有专人负责软件系统的使用和管理，并成立有关制度，以保证软件系统运行环境的安全，为软件系统正常运行提供保障。
甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保存。
甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异样，应实时与乙方取得联系，并记录目前故障现