风险和应对措施一览表.docx

文档介绍：精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
风险及应对措施一览表
部门：市场部
活动/服务
风险来源
潜在风险
原因分析
应对措施
顾客沟通
1
与顾客沟通不及时、
小充分
1、 顾客要求精品资料，欢迎大家下载！
以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！
风险及应对措施一览表
部门：市场部
活动/服务
风险来源
潜在风险
原因分析
应对措施
顾客沟通
1
与顾客沟通不及时、
小充分
1、 顾客要求未完全搞沽楚；
2、 顾客抱怨/投诉
3、 订单损失；
4、 损坏公司形象。
1、 与顾客为关注焦点的意识不强；
2、 工作太忙一时忘记。
1、 对营销部人员进行培训，使 他们认识到与顾客沟通的
重要性及沟通的技巧；
2、 与员工谈心，了解员工思想 及心情变化情况；
3、 合理安排工作，做到松弛有 度；
4、 管理人员加强监督检查，发 现问题及时处理。
2
态度不好
1、 心情不好；
2、 工作忙一时烦躁；
3、 未掌握好沟通的技巧。
3
重要信息无记录
1、 需要重新与顾客沟通，造
成顾客不满；
2、 需要时无法追溯；
3、 影响生广及交付。
1、 记录意识不强、重要性认识不够；
2、 工作太忙一时忘记。
顾客要求 确定、评 审、更改
4
顾客要求未搞清楚
1、 产品生产错误；
2、 交期延误；
3、 顾客投诉/抱怨；
4、 影响公司声誉。
1、 工作不够认真细致；
2、 凭经验做事；
3、 对文件要求不清楚；
4、 未按文件规定执行。
1、 对相关人员进行批评教育，
以及相关文件的培训；
2、 要求员工加强责任心，认真 做事；
3、 下