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体育“健身之星”申报材料
篇2：微笑服务之星评选方案
微经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。
3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。
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注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。
六、评选小组：
组长：
34进10评选小组组员：
10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定
七、奖例办法：
佩戴“微笑服务之星”胸牌；
将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；
奖励服务质量奖金500元/人。
说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。
附件：季度微笑服务之星评分表
姓名
部门
岗位
入职日期
评选标准
项目
分数
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实际得分
拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务
5
拥有积极的心态，遇到困难能积极面对不回避
5
严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极
5
经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触
5
关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象
5
真诚地向宾客或同事问好，尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人
5
工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳，但绝不带到工作中
5
坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务
5
将最真心的微笑带动和感染周围的员工
5
团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益
5
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合计
50
“微笑服务之星”评选推荐表
部门
岗位
姓名
推荐理由
要求详细叙述该员工日常工作表现，如何符合微笑大使的评选标准，如何热情待客和热情对待同事，要求有具体案例。
以下部分由职能部门填写
微笑服务之星候选人评选资格审核
审核内容
审核部门
审核结果
审核内容
审核部门
审核结果
出勤情况
总经办
部门考核情况
所属部门
违规违纪情况
总经办
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客户投诉和劣质服务情况
所属部门
篇3：高文荣-优质服务之星事迹材料
发挥模范作用
工作高效热情
尊敬的各位领导、同志们：大家好！
今天社保局党委、社保局召开“三服务”活动表彰总结大会，按照会议安排，就开展“三服务”活动，我做如下发言，有不妥之处敬请大家批评指正。
社保局党委、社保局在近几年先后开展了“三比”活动、“送三关、争三和”活动、“三更”活动，今年开展的“三服务”活动，每次活动都强有力的推动了矿区社保事业的健康发展，不断提高我们的服务水平，为我们搭建了优质服务的平台。我宝山分局积极响应局党委号召，在开展每次活动中，都取得了较好的成效，受到了退管人员的高度赞杨。通过开展活动，我们从中总结出了最为重要的一点经验就是：怎样才能为服务对象提供最优质的服务，不为了开展活动而活动，要寓活动于工作、生活当中。把出发点立足在“亲情服务，完美服务，一流服务”上，本着服务对象是我们的親人，员工就是自己的兄弟姐妹，为别人办事就是为自己办事，的服务原则。出于以上观点，我们才能更好的开展工作，才能扎扎实实地开展好活动。
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