文档介绍：细心整理
接待流程技巧
一．迎客
你恒久没有其次次时机去制造一个好的第一印象。
首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你照旧须要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出们出售的全部商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进展二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的全部商品供应质量保证及7天无理由退换货售后效劳。假如您收到货之后有任何疑问，都请您联系我们呢。
5. 恩，好的，那我下单了，能不能再廉价点？
答复例如：很愧疚关于价格上无法帮到您的呢，咱们的价位都是折后最低价的呢，我们致力以最实惠的价位，供应应您最优秀的品质和最优质的效劳。您宠爱的话，干脆拍下就好哦~~咱们的品质您都是可以放心的，确定是物超所值的~
然后再依据个别顾客类型来详细分析：
占廉价型：在价格上不让步，并请他理解，在适当的时候提出送他一个小礼物，满意他的成就感。
疑心型：这类顾客，可能是在之前在网上买东西吃过亏，或者是很少网购，所以对我们是持有一个疑心的看法的，虽然觉得廉价，但是不敢下手买。这时候你要做的，就是帮他消退疑虑。和他讲咱们有的完善的售后效劳消退他的后顾之忧。为他供应一个无忧的选购环境。
慎重型：这类顾客，做事一般都比拟当心，买东西应当也是属于确定不花冤枉钱的那种。一般他既然来问咱们的裤子，就是对咱们的裤子还是满意的，但是就是真心嫌贵了。这个时候，就要换一个思路，不和他讲价钱，和他讲价值，让他明白，他花的这些钱是值得的，咱们的品质是很好的。或者告知他，虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵，但是好的内裤首先自己穿上舒适安康，算下来一天可能就划几毛钱。让他确定到他的钱花的是值得的。
6你们发什么快递，多久到我这里？
答复例如：默认发京东快递的哦。您发哪里呢？我这边给您看下或许时效哦。
注：〔货到付款除外〕在遇到顾客着急要的时候，可建议顾客补运费发顺丰或EMS，〔假如客单价高也可以给顾客包邮发顺丰或者EMS〕但是也不能和顾客特殊明确的保证到货时间，因为快递途中的事情都是无法预料的，即使是顺风也可能会有路上延误的状况出现。所以千万不行做确定的保证。
答复话术例如：我很理解您着急收到珍宝的心情，也很想帮助到您，建议您可以补运费发顺丰快递可能会更早收到产品，但是由于快递途中的事情是我们所无法掌控的，所以很愧疚无法向您保证
细心整理
详细的到货时间呢。
7我已经付款了，请尽快发货吧。
答复例如：好的呢，已收到您的订单，我们会尽快为您支配发货，请您放心哦。假如有任何问题请您刚好联系我们客服为您处理~~祝您购物快乐，【可以加些表情】
〔依据自己的平常****惯常规答复话术就可以了〕
买卖不成仁义在，成与不成，一样热忱。
售前的询问做的再好也并不必需是百分百成交的，但是无论交易是否达成，你在送客的时候必需要热忱。不要认为成交的顾客，才是你的顾客，即使没有成交，你良好的看法也会为他留下深刻的印象，下次他有须要，他还会来找你，他会是你的一个忠实的潜在顾客。
未成交的顾客道别方式例如：
客户：我还是再看看吧~好么~
客服：好的呢，没关系的，您有什么须要都可以随时询问我的呢~随时期盼为您效劳的哦。
客户：好的，我想好会再联系你的。
客服：恩恩