文档介绍：《关键对话》读后感
《关键对话》 1
读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到
的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又
要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。
复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力 ; 说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么
难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。
《关键对话》读后感 4
本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而
谈 ?当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中 ?来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察——注意何时安全出现危机
注意身体信号——胃部紧缩或眼睛干涩
你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么 ? 不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后
退一步，慢下来，然后用心开始。
注意情绪——恐慌 ?受伤 ?气氛 ?
注意行动——提高嗓门 ?手指别人 ?指责对方 ?或是沉默 ? 2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气 ?沉默 ?语言暴力 ?
三、解决关键对话的技巧
技巧 1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉 .
这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错 !
技巧 2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么
“。
”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。
强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒
的 ( 说明“不是什么”的作用 ) 。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正