文档介绍：第六讲 控制
2010年
控制
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管理学
第二章 管理环境
第三章
计划 决策
第四章
组织
第六章
控制
第五章
领导
控制含义与意义
控制类型
控制原则
反馈控制流程
控制方法
2010年
第六讲 控制
2010年
控制
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管理学
第二章 管理环境
第三章
计划 决策
第四章
组织
第六章
控制
第五章
领导
控制含义与意义
控制类型
控制原则
反馈控制流程
控制方法
2010年
控制
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学****重点
2010年
控制
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思考
什么是控制？
为什么需要控制？
如何才能达到有效控制？
规范组织工作的系统过程，以确保所有的工作都与制定的计划、目标和绩效标准所期望的结果相一致。
2010年
控制
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任何组织、任何活动都需要进行控制。一个有效的控制系统可以保证组织的各项行为都是朝向组织目标的。
控制与其他三项管理职能形成了一个封闭的系统，是企业实现组织目标的必备的管理职能。
计划是控制的前提，计划为控制提供依据与标准；控制是计划实现的保证，通过控制发现问题、分析原因，提出改进措施，才能保证计划目标的实现。（纠偏）
组织控制
2010年
控制
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适应环境变化
限制错误的积累
控制对企业的帮助
应对组织复杂性
最小化成本
控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境
及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题
复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免组织混乱
控制最大的贡献就是可降低成本。
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2010年
控制
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控制的时机把握，事前、事中及事后控制结合， 在恰当的时间进行及时控制，最大可能减少偏差带来的损失。
控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或控制不足。控制过多影响工作干劲，增大控制成本。控制不足可能会导致控制不力。
处理好全面控制与重点控制的关系，抓住关键环节和关键因素，重点控制。
注意控制带来的效益与控制成本的关系
有效控制必须是客观的与灵活的（弹性）
5. 机械控制与弹性控制
适时控制
2. 适度控制
3. 关键点控制
4. 经济性控制
2010年
控制
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控制标准
目标
衡量绩效
绩效与标准比较
标准达到
差别容许
标准可接受
修改标准
通过
通过
识别差异原因
改进绩效
否
否
否
是
是
是
2010年
控制
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标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。
标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利润等。
标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准
如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下
公司年度利润率达到15%以上
2008年
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2010年
控制
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对组织活动的实施效果进行度量
明确衡量对象
人（行为）、物（产品）、财（成本）、信息
选择合适的衡量方法
（行为）
（财务、信息）
(行为、产品）
（财务、产品、信息）
2010年
控制
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准确性：衡量的结果客观真实（基本要求）
及时性：不及时会导致衡量失去意义
可靠性：衡量所形成的信息，客观真实且完整
适用性：衡量所收集的信息必须符合衡量的要求
2010年
控制
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针对衡量标准，比对实际绩效与指标标准的差异
符合标准，没有偏差
存在偏差，（正偏差与负偏差）
2010年
控制
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标准制定问题
外部因素变化
执行不力
2010年
控制
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改进绩效
：指立即将出现的问题矫正（头痛医头）
：研究寻找彻底根除偏差的方法（治根）
修订业绩标准
5. 改进绩效，修订标准
2010年
控制
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预算控制（事前）
生产过程控制（事中）
财务控制（事后）
组织文化(自觉控制)
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2010年
控制
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预算：用财务数字来描述企业未来的活动计划
预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督组织的经营运行情况。
包括销售预算、生产预算、采购预算、成本预算
2. 财务预算
现金预算、收益预算