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然灾害引发重大安全事故：
（1） 各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏引发
火灾，发现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事故引
发火灾。一旦出现火警，立即按“火警紧急操作流程”处理。
（2） 因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：
幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安全事故
的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患：
①建筑外围 20m 区域内严禁车辆、行人通行；
②大门车道雨棚、大堂雨棚下禁止车辆、行人通行；
③禁止非工作人员登上四楼屋面；
④工程人员紧急抢修。
（3） 出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏散路
线并组织疏散。
3、 事故报告：各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到救灾
指挥部（消防中心），由突发事件应急处置小组出具事故报告。
四、锅炉应急预案
五、斗殴及恐怖事件应急预案
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，
应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，
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防止事态扩大；
（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者
则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警
方辩认滋事者；
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特
征，交警方处理；
（5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、***、自然死亡、坠楼案件应急措施：
（1）当酒店内发生***案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、
总值班员和安保部报告；
（2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置
小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场；
（3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；
（4）安保部配合警方做好善后处理工作。
5、恐怖活动案件的应急措施：
（1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；
A 、爆炸可疑物
①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部；
②安保部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无
法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；
③安保部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作；
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④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交
警方处理；
⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。
B 、爆炸恐吓电话
①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电
信息，并在接听过程中录音，；
②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，
不得对外散布任何消息；
③总经理视情况果断报警；
④安保部可以从相关部门抽调人员经警方现场培训后协助警方对全
酒店非重点范围进行可疑物搜索；
ⅰ、应急处置小组或安保部经理负责指导正当的搜索行动；
ii、参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装
置的包裹、箱子及其它无主可疑物体；
iii、如发现情况，应及时报告应急处置小组或安保部经理，接报后须
通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离
警戒；
iv、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关
人员并知会各相关部门经理配合警方工作和确保人员生命财
产安全。
⑤应急处置小组应防止肇事者在酒店公共场所散布不满和制造恐慌；
⑥如发生意外有人员受伤时，综合管理部负责组织人员抢救，房务部
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负责人员疏散、引导；
⑦、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作；
⑧安保部收集电话收音等相关资料移交警方处理，并跟踪案件处理结
果。
六、停电应急预案
１．停电报警。任何人在酒店发生大面积停电情况下