文档介绍：章义伍版权课程
PROCESS
流程管理与流程复制
培训师:章义伍
章义伍版权课程
培训师介绍
章义伍， 2001至2009年连续9年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经 ——在120多个国家拥有3３000家店
——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”
麦当劳卖什么？
用一流的规范武装三流的员工
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流程开发的黄金准则
简单化（Simplification）
专业化（Specialization）
标准化（Standardization）
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简单化:人人会做
执行的本质：简单
表格:一目了然
程序:最好４－８个步骤
简单是复杂之后的简单
能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
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清除非增值活动
消除过量的产出
消除等待时间
消除不必要的作业
消除缺陷、返工、故障
消除重复的活动
消除不必要的检验、审批、协调
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简单才能受众
简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁.
书之以简,用之为丰!
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当人们说：
这件事很复杂时……
为自己不执行寻找托辞
帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任
投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的
复杂化可以提高我们的权威性
使我们的工作看上去很重要
复杂化可以培育我们的官僚气质……
复杂：使愚蠢合理化
78%的人在制造复杂！
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专业化:细节体现
成功的
运营系统
Discipline
Do
Detail
原则：
即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC
细节：
执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知
执行：
必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果
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标准化:用数字说话
做到什么程度——standard
需要多长时间——how long
需要什么资源——cost
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流程设计：标准化
宿短工程设计周期
批准时间降到最低
库存准确性
正确及完整的订单
易读的帐本
客户响应时间
客户投诉率
产品运输周期最小化
缩减过程中的库存
准备时间最短
缩短装配时间
涂刷质量／次数
减少返工
合格率
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流程开发
企业内部：
优秀员工与普通员工
顾客期望：
满意与不满意
竞争对手：
优势与劣势
外部标竿：
成功经营与失败教训
流程开发的过程
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ISO精华
说你所做
写你所说
做你所写
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关键流程的选择
原则之一:绩效的低下性
原则之二:位势的重要性
原则之三:落实的可行性
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当前绩效状况
重要性程度
低
高
高
保持当前状态
别理它
别理它
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流程重要性(顾客角度)
实施流程成本(企业)
低
高
高
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流程贯彻：“三化”
简单化
专业化
标准化
“开发”三化
“贯彻”三化
原则：人人会做
制度：不折不扣
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有意识
有竞争力
无意识
有竞争力
意识
竞争力
有意识
无竞争力
无意识
无竞争力
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输血不如造血！
输血救人一次，造血救人一生
不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题
不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行
企业家应为流程埋单！
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知易行难
——流程再造七步法
PROCESS
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流程再造的驱动力
Change
Competition
Customer
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多变的环境
全球化浪潮
金融危机的启示
中国企业如何面对低利润,高成本?
雄鹰和旅鼠的不同命运
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适者生存!
不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的.
达尔文<<物种起源>>
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竞争:凭什么取胜?
系统市场
初生市场
占山为王
群魔乱舞
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微笑曲线
零配件整合
组装/制造
营销
附加价值
产业链顺序
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要不要听客户的需求?
如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见
DELL的成功
海尔的失利
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戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角