文档介绍：?第一章民航地勤服务概论?第二章售票服务?第三章通用服务?第四章值机服务?第五章行李服务?第六章安检服务?第七章联检服务?第八章引导服务?第九章特殊旅客运输?第十章不正常运输服务?第十一章飞机维修与机场运行保障服务?第一节民航地勤服务与航空运输业发展?一、我国民航运输业的发展现状?(一)改革开放以来民航业的发展? 1. 作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业,我国航空运输业改革开放以来取得了超常规的发展,特别是近几年,其发展速度远远高于世界平均水平。? 2. 截至 2004 年年末,我国大陆地区民航共有运输飞机 754 架,其中客运飞机 725 架,总座位数 117 883 个,货运飞机 29 架,最大商务载重 1 350 吨。?形成了以北京、上海、广州机场为中心,以省会、旅游城市机场为枢纽,其他城市机场为支干的比较发达的国内航空运输网络和连接世界主要国家、地区的国际航空运输网络。? 3. 经过多年高速发展, ?我国民航业在国际民航组织缔约国中的排位已由 1978 年的第 37 位上升至 2005 年的第 2位, ?且持续保持至今,我国已经成为名副其实的民航大国。?(二)我国民航业面临的挑战? 1. 从航空替代品来看,国内航空运输业正经受着来自地面运输方式的强烈冲击。各种运输方式的发展,使旅客有了更多的选择。? 2. 随着中国加入 WTO ,国际上实力较强的航空公司?纷纷要求在我国增加通航点和航班航线密度,或者千方百计与中方合作角逐国内市场。二、我国民航业的行业构架? 2002 年,国务院批准《民航体制改革方案》,决定民航总局直属企业组建六大集团,实施政企分开。目前,中国民航的主要组成情况如图 1-2/P6 。旅客、货主旅客、货主旅客、货主航空公司航空公司航空公司机场空管航空油料航空销售飞机维修其他?(一)航空公司?1、作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业, 航空公司是中国民航的龙头。?2、经过 2002 年的航空公司体制改革,我国民航业形成了以国航、东航、南航、海航四大集团为主体的格局。?(二)机场?机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务,同时按照国际统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。?在机场建设实现投资主体多元化的同时,一些机场逐步实现了企业化运营。?厦门机场、上海机场和深圳机场股份有限公司分别在上海和深圳证交所上市,标志着我国机场管理体制改革向企业化方向迈出了坚实的一步。?(三)空中交通管理?空中交通管理是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务,并按照国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。