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物业费收缴催缴心得
物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信念，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信念，坚信必需能把钱收回来，让自己的士气能占上风
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物业费收缴法律依据催缴案例及心
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：房屋维保期已过，业主提出一些简洁施工质量问题怎么办？
物业公司：
1〕物业效劳中心本着客户满意经营的理念和以解决问题收取拖欠物业费的原那么，能给业主简洁修理的尽量修复。
2〕向业主讲明：这些工作本不是物业效劳范围内，但物业情愿帮业主把这些力所能及的问题处理。
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10．业主：集中供暖不热，所以不交物业费和供暖费。〔独立采暖属工程质量问题〕
物业公司：
1〕派工程技术人员对提出不热的业主房间，测量温度，联系施工单位一起进展屡次跟踪查找缘由；确认是否有设计问题或施工问题。
2〕经过跟踪，确有设计问题或施工问题的，由施工单位和物业效劳中心工程人员一起进展解决。
3〕供暖不热，有多方面缘由。物业公司在实力范围内帮助解决，有作为。因此业主应当交物业费。
11．业主：在小区丢过自行车〔或车辆被刮〕，因此不交物业费或要少交物业费，用来弥补业主损失。
物业公司：
1〕物业公司对小区业主自行车未收取自行车保管费，因此对小区内自行车无保管责任。业主在小区内丢失自行车，物业公司可以帮助公安部门进展调查，但无赔偿业主的义务。
2〕确认业主的机动车是否交费；业主交纳停车费，属于停车场地租赁费用，物业公司在《车位租赁合同》上对此有约定。
3〕一般，物业公司可以帮助业主出具证明，让被刮车辆的业主向保险公司索赔，属于对业主帮助行为。业主不能因此用物业费来顶替其它损失。
12．业主：家中工程质量很多，要施工单位赔付，但施工单位未容许。业主让物业公司向施工单位索要赔付，以此顶替物业费。
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物业公司：
1〕物业公司及施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，物业公司没有理由向施工单位索赔。
2〕业主对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决。
3〕业主以此拒交物业费的说法，是不成立的。
13．业主：对小区四周施工扰民或临街车辆扰民提出投诉，并以此理由拒交物业费。
物业公司：
1〕对此类扰民，物业公司可以及居委会、以及业委会一起联名向有关单位反映状况；业主本人也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区处其它单位或部门，同时也是物业管理效劳范围之外。
2〕业主以此理由不交物业费，是不成立的。这种说法在法律和情理方面都是站不住的。
14．问：上门收费时业主提出的各类问题如何处理？
答：1〕了解清楚业主欠费的真实缘由，请业主将问题填写在欠费缘由栏内；
2〕当天将欠费缘由交给客户主管汇总；
3〕施工质量问题开单，由工程技术人员上门查看，能简洁处理的给业主处理；不能当时处理的问题回来和物业效劳中心经理、技工班长协商处理；
4〕对物业效劳或开发商看法较大的业主，当年不交费的由客户主管负责沟通处理，有往年欠费的由经理负责沟通。
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