文档介绍：9月26日
亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求
主讲：
单位：亚组委志愿者部
一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；
二、亚运会、亚残运会城市志愿服务规范要求
一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；
二、亚运城市志愿服务规范要求
城市志愿服务要求
（一） 真诚友爱，热情大方
亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。
（二） 微笑服务，周到细致
微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。
城市志愿服务要求
（三） 诚信守时，忠于职守
诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。
（四）服从指挥，顾全大局
亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。
城市志愿服务要求
（五）洁身自爱，举止文明
尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的事，维护国家形象。
（六）遵章守纪，坚持原则
亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。
（七）团结友爱，互助进步
亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。
城市志愿服务要求
（一） 真诚友爱，热情大方
亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。
（二） 微笑服务，周到细致
微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。
城市志愿服务规范
（一）统一着装上岗
志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。
（二）遵守工作时间
志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。
（三）坚守工作岗位
志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。
（四）认真履行岗位职责
志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。
（五）维护岗位环境
杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。
（六）加强团队合作
志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。
（七）增强安全意识
志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。
城市志愿服务着装指引
亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：
穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关的志愿者标识等；
不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；
在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；
女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化妆；
男士不可续胡须，留大鬓角。
志愿者纪律
亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：
进行商品产品宣传或销售；
在服务岗位上吸烟、饮酒