雅居乐物业安全员服务礼仪规范.ppt

文档介绍：以顾客的眼光来审视“我们的服务”安全员服务礼仪规范中山区域人事部培训专员 x 秀才赶考引例: 态度决定未来高墙上种菜 白费劲戴斗笠还打雨伞 多此一举背靠背, 没戏高墙上种菜 高种(中)戴斗笠还打雨伞 有备无患背靠背, 翻身的时候到了积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。工作服饰要求服务仪表仪态礼貌用语各岗位具体要求学****内容学****学****内容内容走路引路运用礼仪的目的与作用?化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐?增强自我信心?良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获?是自尊自爱的表现,是个人素质的反映?是尊重客户的需要?是企业管理水平和服务水平的反映职场形象决定职场命运?据著名形象设计公司英国 CMB 对 300 名金融公司决策人的调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键。?另一项调查显示,形象直接影响到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高 14% 。?以往,人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西, 实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面,其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。仪容仪表一个人的容貌,五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表, 总体形象的总称举止姿态与风度男士仪容仪表要求