文档介绍：细心整理
素养体系的划分
成就和行动
帮助和效劳
影响力
管理
认知
个人效能
1、成就欲
2、关注质量及秩序
3、主动性
4、信息搜寻
1、人际洞察力
2、客户效劳意识
1、影响力
2、组织相识实力
细心整理
素养体系的划分
成就和行动
帮助和效劳
影响力
管理
认知
个人效能
1、成就欲
2、关注质量及秩序
3、主动性
4、信息搜寻
1、人际洞察力
2、客户效劳意识
1、影响力
2、组织相识实力
3、关系建立实力
1、造就他人
2、指挥
3、团队协作
4、团队领导
1、分析思维
2、概念思维
3、技术专长
1、自我限制
2、自信
3、灵敏性
4、组织承诺
目录
一、成就和行动 2
1，成就欲〔ACH〕 2
2，关注质量及秩序〔CO〕 2
3，主动性〔INT〕 2
4，信息搜集〔INF〕 2
二、帮助和效劳 2
1，人际洞察力〔IU〕 2
2，客户效劳意识〔CSO〕 3
三、影响力 3
1，影响力〔IMP〕 3
2，组织相识实力〔OA〕 3
3，关系建立实力〔RB〕 3
四、管理 3
细心整理
1，造就他人〔DEV〕 3
2，指挥〔DIR〕 3
3，团队协作〔TW〕 4
4，团队领导〔TL〕 4
五、认知 4
1，分析思维〔AT〕 4
2，概念思维〔CT〕 4
3，技术专长〔EXP〕 4
六、个人效能 4
1，自我限制〔SCT〕 4
2，自信〔SCF〕 5
3，灵敏性〔FLX〕 5
4，组织承诺〔OC〕 5
细心整理
胜任素养定义
一、成就和行动
成就欲〔ACH〕
成就欲包括把工作做好，努力提高绩效，使自己完成具有挑战性的目标，把事情做得更好〔更快、更有效、更少的本钱等〕，及自己认定的某个标准来要求自己，如自己过去的成就〔自我完善〕，某个客观的指标〔相应的结果〕，别人的成果〔竞争性〕，前人已有的记录，独家成果〔企业家的冒险性，开发新产品、效劳、方法〕，或甚至没有人曾经做过的新的事物〔创新〕
2，关注质量及秩序〔CO〕
关注质量及秩序，反映出降低环境不确定性的潜在动机，包括努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据及工作，建立和维护组织工作系统。
3，主动性〔INT〕
主动性是指在工作中，相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的事务要求接受行动之前就主动接受措施，提高工作绩效，幸免失败，发觉或缔造新的时机。在管理职位上，主动性表示在将来一些关键点上，会接受行动、幸免问题或缔造时机。
4，信息搜集〔INF〕
搜集信息指搜集和利用及工作问题或时机有关的信息：获得有关的参考看法，或在决策之前先调查问题并了解事实。
细心整理
二、帮助和效劳
1，人际洞察力〔IU〕
人际洞察力指对他人的动机、情感、行为和所关怀的事，能够理解、说明和做出反响；精确地判定他人的实在和局限。
2，客户效劳意识〔CSO〕
客户效劳意识指有帮助和效劳他人的爱好，努力〔包括主动性和执着〕地去发觉顾客或客户的需求并满足这些需求。“客户”包括内部的职员，如老板或下级部门、或外部的顾客。
三、影响力
1，影响力〔IMP〕
影响