文档介绍：细心整理
附件2：
通信网络代维企业管理体系
前言
本标准是对通信网络代维企业管理体系的根本要求，标准通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改良代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进展业务管理和改良，也可用于外部机构对适应、能够满意顾客要求的维护用仪器、仪表、车辆、计算机及必要的软件和质量检测设备，并建立必要的管理档案。
企业对代维设备〔不包括测量设备〕应定期进展维护保养，并对不适宜的设备进展更新。

企业应定期对代维作业时通信网络设备、设施及人身平安措施进展评估，接受并持续改良能够消退或限制风险的措施，确保设备、设施及作业人员的平安，这些平安措施可涉及到设备防护、人身平安、信息和网络平安等。

企业应依据所供应的代维效劳及其专业要求、合同及顾客要求、代维作业须要设立维护点，必要时维护点的设置或撤销应得到顾客的批准。
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预案管理
必要时，企业应实施预案管理，以防止出现通信故障或降低通信故障对通信网络造成的不良影响。预案管理可针对但不局限于下述状况：
a、重大活动期间；
b、重大自然灾难预报后；
c、简洁出现通信故障的季节。
预案实施后，企业应对预案进展评审，并依据评审状况加以完善和改良。
应急响应
企业应建立和保持应急响应程序，以应对紧急状况或事故，并履行对顾客的效劳承诺。应急响应程序至少应规定企业应急效劳的职责分工、流程、资源保障等内容。
企业应定期评审应急响应程序，必要时，可与顾客进展共同评审，须要时对应急响应程序进展更改。
合同评审
企业在投标前，应对满意顾客要求及作出的承诺进展评审，确保这些要求和承诺在企业可以实现的范围之内。
企业中标后，应将顾客要求及所作出的承诺转化为运维作业要求；必要时，应对这些要求和承诺形成文件。
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企业在进展新的代维专业业务开发时，应充分考虑相关的法律法规、网络设备要求、通信效劳标准、标准及企业自身资源状况，正式实施前应进展试运行，必要时还应与顾客进展共同评审。

企业将局部代维效劳分包时，应制订分包规那么及选择承接方的条件〔宜要求分包方具备相应的通信网络代维企业资质等级证书〕，并对承接方进展评价，确认其能够供应满意顾客要求的代维效劳。企业不宜将代维的主要局部分包，且分包局部的责任仍由企业担当。
企业应依据分包局部的特点及要求，制订相应的预案〔见〕，以确保承接方在无法保证代维效劳的质量时，企业能够刚好接受措施保证网络的平安畅通。
代维作业文件
企业应为每个代维作业工程制定与顾客要求相适应的操作规程、作业文件和作业准备，规程或文件至少应包括代维作业的内容、操作程序、作业周期、质量要求、应急处理及验收标准等内容，维护作业准备应得到顾客的批准。必要时，作业文件应通过顾客的认可或评审。

代维作业人员应遵照操作规程或作业文件要求实施运维，在代维实施过程中应接受必要措施保证网络平安和生产平安，如防静电措施、平安防护措施等。
、备件检查
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企业应对代维用备品、备件进展必要的检查，以确保用于网络运维的备品、备件的质量满意代维作业的要求。
注：对电信设备应验证其进网许可标记或核实其产品认证的状况，必要时还应考虑顾客的要求。

企业应建立信息反应制度，以确保代维作业期间发觉的异样状况刚好向顾客报告，并协作顾客接受刚好有效的措施。
对于代维过程中顾客提出的问题，企业应在承诺的时间内予以答复，并接受必要措施，对代维作业进展改良。

企业应识别和管理在企业限制下或运用的顾客财产，接受措施保证正确运用这些顾客财产，必要时应建立管理档案并记录其运用及管理状况。涉及学问产权和信息平安的，企业应接受必要措施，爱惜学问产权和信息平安不受侵害。
1标识
企业应制订形成文件的程序，对代维作业时爱惜网络设备标识作出规定，可行时，对代维状态进展适当的标识。
对用于代维的备品、备件应进展标识，标识应表达备品、备件是否可用的状态。
2测量设备的校准和防护
用于代维作业的仪器、仪表等测量设备，应按规定的周期进展检定或校准，适用时应进展运行检查，以确保测量设备能够满意代维作业的须要。
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测量设备搬运过程中，应接受适当的爱惜措施，并在运用前确认测量设备的有效性和精度。
企业应规定当发觉测量设备偏离校准状态或不符合要求时应接受的措施。
3计算机软件管理
在通信网络代维过程中运用的计算机软件，应建立定期查杀病毒制度，刚好对计算机系统进展升级和更新。
、分析与改良