文档介绍：细心整理
酒 店 房 卡 管 理 规 定
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
 2、总控卡由相关管理人员持有。
 3、领班卡由各楼层领班持有。 
4、楼层卡各楼层员工持有。 
5、客人卡由前台员工细心整理
酒 店 房 卡 管 理 规 定
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
 2、总控卡由相关管理人员持有。
 3、领班卡由各楼层领班持有。 
4、楼层卡各楼层员工持有。 
5、客人卡由前台员工保管、制作。 
注：假设领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立刻上报部门，接受相应的措施〔消磁和补办〕，当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失
 二、房卡管理 
1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 
2、领班卡、楼层卡由客房效劳中心保管，实行每天签字借用制度。
   ⑴  领班卡用于查房运用，此卡可以开启所管辖的楼层全部客房房门。
    ⑵  楼层卡用于效劳员清扫卫生运用，遵照效劳员的工作范围制作。 
   ⑶  调换楼层时要有交接手续。
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3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员运用，必需发觉必将严惩。
4、客人卡的管理制度： 
⑴  将客房卡交给客人前，前台员工必需确认客人身份； 
⑵  前台原那么上单人房每间只发放一张房卡，双人房依据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； 
⑶  客人房卡遗失： 
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。
 ⑷  客人钥匙损坏：
A. 验卡→显示房号和客人所报一样，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并 与客人说明赔偿费用。 
B. 假如卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 
⑸  客人存放钥匙：
A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一样，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 
B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进展存放。 
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C. 如客人存放时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保存在客帐内直至客人退房。 
⑹ 客人退房时，前台员工应提示客人交还房卡→必需验卡无误后，方可通知客房效劳员查房并办理退房手续。  
⑺ 退房时，客人将房卡