文档介绍：提高领导干部的情商
心理活动图
智商
情商
认知（包括感知觉、记忆、想象、思维等）
情绪/情感
意志
情商的内容
认知自己的情绪
妥善管理自己的情绪
自我激励
认知他人的情绪
管理人际关系
望与积极暗示
“每一次历史的灾难都是以历史的进步为补偿的。”
7、改变认知
真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！ ——苏格拉底
阴阳鱼太极图
两条阴阳鱼一个黑一个白
（全面论）
阴阳鱼白里有黑，黑里有白
（相对论）
两条阴阳鱼是游动的
（发展观）
不好中有好。
这方面不好那方面好。
现在不好将来好。
争取不到就说它不好。
摆脱不掉就说它好。
记住下面的话：
一听：
①异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密
②说话的音调经常深藏玄机
③说话的节奏十分重要
④由话题知心理：口乃心之门户
⑤由措辞的****惯流露出的“秘密”
⑥由听话方式看破对方心理
（四）“识”情
80/20 法则：80%聆听，20%说服
注视对方
注重肢体语言
适当地提出问题
学会倾听
①看身体语言
手语的秘密
坐姿的秘密
二看：
双手交叉胸前，常表示防卫。
触摸身体常为
“自我抚慰”，表
明此时内心不安、
较为紧张和恐惧等。
尼克松“水门事件”
②看面部表情
相由心生
没表情不等于没感情
愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑
83%的喜悦
9%的厌烦
6%的恐惧
2%的愤怒
美国前总统布什的表情
美国前总统布什的表情
美国前总统布什的表情
③看眼神：
A、观眼识人心
（1）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。
（2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。
（3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。
（4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。
（5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。
（6）主动与人进行交换视线的人，说明他的心胸坦率。
（7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧张不安或言不由衷、有所隐藏的人。
B．观眼识情意
（1）当他不愿意把自己所想传达给对方时，多半会发生凝视对方的行为。
（2）对方若久久凝视你而不移开视线的话，很可能有什么心事要向你诉说。
（3）对方眼睛左右、上下转动而不专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子很让人讨厌，在撒谎。
（4）对方眼睛滴溜溜地转动表示他一有机会就会见异思迁。
（5）乜斜对方的眼光。是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。乜斜而略带笑的眼神，表示对对方怀有兴趣。
（6）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。
（7）对方眼神发亮略带阴险时，对方一定对人不相信，处于戒备中。
（8）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。
不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：
衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；
衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；
喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；
不理时尚者常以自我为中心，标新立异；
对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；
突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。
④看穿戴
移情即感同身受、将心比心；既要通过各种信息读懂他人的情绪，又要设身处地站在对方角度去感受他人的情绪，从而客观分析、理解接纳他人的情绪情感。
（五）“移”情
案例1：一位朋友向你倾诉：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。
，面包会有的，一切都会有的。　　，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。
，两个人共同想一些办法。　　，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。
移情练****br/>案例2：我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。
，你以前可不是这样！
，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。
，你却想一死了之！
，不想拖累大家，想一死了之。
移情练****br/>案例3：我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐