文档介绍：4S店总经理能力提升培训
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课程介绍
一、认清自己现况经营定位
二、总经理角色定位与职务
三、专营店总经理的管理力
四、营业销售的成功关键要因分析
五、如何运作4S店的全面营销
六、服务厂的经营管理
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过剩，并引发持续降价，但部分车价仍高于国际市场；
2005-2010：汽车市场完全放开，市场作用下的企业快速集中，产能利用率开始上升，价格具有国际竞争力，融入全球市场；
2010- ：产业重组完成，出现3-4家全系列制造商，1-2家针对细分市场的制造商；产能利用率良好，市场价格国际化
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4S点的经营获利关键分析
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中国4S店VS国外4S店
中国
外国
展厅建设豪华
硬件档次很高
投资规模相当大
展厅建设依实际需求
硬件档次精致
投资规模适中
经营管理不力
缺乏经销商自身品牌打造
销售人员能力不足
缺乏成熟的销售流程
经销商一流的管理能力
打造和维护经销商自身品牌
以销售人员为经销商的第一客户
成熟的销售流程
成立经销商交流会
硬件过硬!!!!!
软件过软!!!!!
软硬平衡
硬件
结论
软件
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国外成熟市场与中国市场获利点
外国
整车销售
国外
维修服务
中国
维修服务
国外
周边利益
中国
零备件
中国
整车销售
中国
零备件
中国
周边利益
获
利
比
率
项目
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未来中国市场获利点分析（一）
长远的附加值服务
客源的扩展
优质的服务
便捷的服务
重要性
忠诚度
满意度
方便性
售后服务
周边利益
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如何掌握汽车市场的万变局势求存求利
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加强软件方面的建设
提升网点的管理经营水平
不断创新销售形式
提升销售队伍的整体素质
拓展多个服务项目
打造自己的服务品牌
提升服务质量
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提升品牌形象做到品牌营销
靠卖品牌和技术正其他企业的钱
靠卖力气挣自己员工的钱
靠卖品牌和服务挣消费者的钱
一流企业
三流企业
二流企业
品牌营销
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本单元小结
1、通过本单元你学习到什么
2、对自己欠缺的部分，准备如何改进？
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第二单元
总经理角色定位于职务
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单元提示
作为总经理，您是否清楚知道自己的角色定位？
您是否明白了自己所负的职责？
您对自己专营店的管理是否很满意？
本单元将就以上问题来共同探讨以下的话题：
1、专营店总经理的角色定位
2、专营店总经理的职务与职责
3、专营店经营管理的六大策略
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专营店总经理的角色定位
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专营店总经理的角色定位（一）
愿景/方针
策略/目标/资源
计划/派工
组织/控制/协调
知/能/愿/行
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专营店总经理的角色定位（二）
策略、方向制定者
组织者
事务管理者
规则制定、维持者
沟通协调者
作业效率化者
业务拓展着
士气激励着
总经理
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专营店总经理的角色定位（三）
应变系统
行销力
谈判力
应变力
公众表达力
生涯规划力
人际系统
团队力
合作力
沟通力
管理系统
计划力
问题解决力
绩效经营力
时间管理力
领导系统
角色定位力
领导力
教导力
决断力
激励力
协商力
综合能力
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专营店总经理的职务与职责
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专营店总经理组织与管理
人员调配、组织、团队建立及弹性支持
保证营业组织的顺畅，防止组织僵化
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专营店总经理规则制定、执行与维护
正确的规则
正确的结果
规则的执行
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专营店总经理策略制订
策略制订
专营店
销售
咨讯
财务
发展
人员
售后服务
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专营店总经理沟通与协调
与汽车生产厂家的沟通协调
与客户的沟通协调
与公司员工的沟通协调
需要创造容易沟通的场所
作