文档介绍：收银部日常工作培训
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明确收银岗位的重要性，
掌握收银程序及要领，
提高顾客服务质量。
培 训 目 的
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授课内容
一、收银岗位的重要意义………………..P5 ~P6
二、收银部组织架
二、营业中
5、当电脑显示的商品与实物不符时：
（1）柜台打错价，重新返回计价；
（2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换；
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理；
6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
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二、营业中
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
（2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；
8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁；
9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算；
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二、营业中
10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里；
11、磁卡结算请注意：
（1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额；
（2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心；
（3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理；
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二、营业中
12、交接班应注意：
（1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）、未买单的直接返回卖场
B）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场
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三、营业后
1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后方可下班；
2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，在防损员的陪同下，到指定地点清算；
3、按公司规定留存备用金；
4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改；
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三、营业后
5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至领班台；
6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库；
7、锁好自己的备用金；
8、对所在机台银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩上收银机罩。
9、确定无遗漏物品后方可离开。
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五、卡类操作
银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM和POS机上使用，无透支功能）
一、信用卡的识别：
1、信用卡正面：
（1）发卡银行标志和全称
（2）卡的使用范围
（3）信用卡号
（4）卡的有效期
（5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表女士；名字为中文拼音所写）
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（6）信用卡的标志：
A、万事达信用卡：红、黄双球反扣，正中有“MASTER CARD”字样，上方的激光防伪标志，为立体世界图。
B、VISA信用卡，正印有“VISA”字样，上方的激光防伪标志，为立体飞鸽。
2、信用卡背面：
（1）磁条
（2）持卡人的签名（必须用手工签名）
（3）发卡银行重要声明
（4）有近期彩照一张，身份证号码。
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二、信用卡受理注意事项：包括验卡、验证、POS操作、签单。
1、验卡：
（1）验证持卡人所持信用卡的颜色、图案、标志与相应发卡银行相符。
（2）信用卡的有效期，确保该卡在有效期内使用，经办人 员遇到过期卡或未生效的卡应该拒绝受理。
2、验证：
经办人员确认了信用卡的合法性后，还应该让持卡人出示本人身份证或有效证件（军官证、护照），有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证，核对身份证照片与本人是否相符，身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符，如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系。
3、进行POS操作
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4、核对姓名：
交易完成以后（交易成功）应该要求持卡人在POS机上打印