文档介绍：服务规范岗位职责、工作纪律
文明用语20句
11）现在我们有另外一个品种，性能差不多，您看看。
12）很抱歉，这种商品暂时缺货。请您留下电话号码，货一到我就通知您。
13）您如果不满意，我给您换。
14）同志，只要符合商
服务规范岗位职责、工作纪律
文明用语20句
11）现在我们有另外一个品种，性能差不多，您看看。
12）很抱歉，这种商品暂时缺货。请您留下电话号码，货一到我就通知您。
13）您如果不满意，我给您换。
14）同志，只要符合商品退换货规定，我们都会退换的。
15）谢谢您，多提宝贵意见。
16）不用客气，这是我们应该做的。
17）请放心，就是下班了，我们也会把您这笔生意做完。
18）您拿好，慢慢走。
19）谢谢您！请走好。
20）再见！欢迎您再来。
案例
小桃今天心情特别好，起个大早特意赶到某大超市。结果他发现自己来的太早了，超市入口处除了超市的工作人员外没有其他顾客。超市入口处站着一位身着深色西装，扎着领带，脚穿白色耐克运动鞋的工作人员。于是，小桃走上前问道：现在可以进超市吗？工作人员说：现在还没到时间，不能进。小桃又问：请问还要多久？那人说：那边墙上贴着呢，自己看就知道了。终于，时间到了，小桃走进了商场。小桃问一个手持对讲机的工作人员：哪些是促销商品？都有什么优惠？那人说，这个不归他管，他也不知道，说着就走开了。小桃自己挑了一些蔬菜，来到过称处。过称人员说：你的菜没装袋怎么称？自己装好再来，这个都不懂，下一个。
小桃十分无语。
请找出营业员语言不当的地方并指出应如何做。
营业员岗位职责
保持环境卫生
保证货物及货款安全
完成每一笔销售业务活动
听取顾客意见，宣传企业理念及形象
提高业务水平
柜台工作纪律
不做与工作无关的事情
接待顾客第一
不私自销售商品、存放私人物品
不私拿物品
不与顾客争吵
营业工作程序
营业前
营业中
营业后
1．检查准备好商品
2．检查商品价格
3．检查准备售货用具
4．检查清理环境
5．检查个人仪容、服饰、卫生
6．做好工作前的思想鼓动工作
一、营业前的准备工作
二、营业中的销售辅助工作
1．整理添加商品
2．整理货款或票证
3．简单的拆包和分装
三、营业后的结束工作
1．结算工作
2．封存工作
3．整理工作
4．清理工作
作业
9月11日 第二次作业
？
。
？
9月13日 第三次作业
？
。
合作愉快