文档介绍：员工满意度调查分析及对策
作者：李巍张绪凯王涛等
来源：《中外企业家•下半月》2013年第10期
李巍1 张绪凯1 王涛1 于晓明2
（；，辽宁鞍山 114000）药，结合企业自身的实际情况，重视员工们关心的问题，采取行之有效的解决问题的办法，才能提高广大员工的满意度，提高员工的积极性、激发其潜能和活力，进而提升企业的整体竞争力，实现企业更好、更快的发展。为此，针对满意度调查中暴露出来的问题，建议企业应该在以下几个方面采取相应的改进措施。
完善薪酬分配制度，提高薪酬的内、外部公平性
行为科学家赫茨伯格在《工作的激励因素》一书中提出了双因素理论：一类是保健因素；另一类，是激励因素。其中，保健因素主要的就是薪酬、员工地位等，保健因素的改善可以消除员工的不满情绪，为提高满意度铺好路。因此，应该首要从这方面下功夫。
内、外部公平性是员工把自己的薪酬水平同企业内部和外部其他员工薪酬水平相比较，感到的公平程度。美国的心理学家亚当斯曾提出了公平理论的观点，公平理论认为，员工往往会
将自己所得利益与所付出的代价（如工作负荷、承担的责任、承受的压力与工作的时间等）与他人进行比较，以评估自己是否得到了公正的对待。同时，会把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，如果当他发现自己的投入产出比与他人的投入产出比相等时会产生公平感，就会觉得满意，从而积极努力地工作。如果当员工觉得自己的投入产出比与他人的投入产出比不相等时就会产出不公平感，就会对薪酬的公平性不满意，员工就会丧失工作的积极性和主动性，导致劳动生产率降低或生产质量下降。员工的能力是有差别的，因而对企业的贡献也是不一样的。如果贡献大者与贡献小者得到的报酬一样，表面上看是平等的，实际上是不公平的。因此，要真正解决薪酬的公平性问题，就要加快建立以体现岗位价值评估为基础的岗位管理体系，确立以岗定级、以级定薪的薪酬分配制度，进一步完善薪酬分配体系，建立健全符合市场经济规律和企业发展要求的薪酬激励和约束机制，适当地拉开薪酬的差距，充分调动员工的积极性，建立具有内部公平性、外部竞争性的薪酬分配制度。
完善和推进员工的职业发展规划
在赫茨伯格双因素理论里的激励因素主要包括工作的认可、晋升机会、员工的发展等。激励因素的改善可以激发员工高涨的工作情绪、启发思维、调动积极性、增强员工的责任感，进一步提高员工的工作质量和工作效率。员工一生的职业发展过程大体包括四个阶段:职业建立阶段、职业发展阶段、职业维持阶段和退休阶段。职业建立阶段是员工职业生涯的开始，员工比较注意寻找能充分发挥自己才干的工作；职业发展阶段主要是追求成就感，员工可以通过各种晋升的机会来扩展自己的能力，满足自己的需求；职业维持阶段主要是保持稳定的业绩水平；退休阶段对于许多人来说都是困难的，尤其是那些曾经辉煌过的员工。所以，企业应完善多种发展阶梯，强化对不同人才队伍的管理，根据员工的不同情况设置相应的职业生涯发展阶梯，形成管理、技术、操作人才“三通道”发展格局，以使员工选择适合自己发展的道路，促进员工的职业生涯发展。提供充分的晋升机会，晋升机会充分不仅可以较好地激励员工努力工作，而且可以留住企业最需要的人才，留住对企