文档介绍：物业管理服务实施方案、针对本项目特点提出的物业服务的整体设想金石-柏朗属于综合楼，入住业主以写字楼办公职员为主，均接触过不同档次的专
业化物业服务，为此，我们在办理入住手续前提前向业主进行宣传与解释，提前公示
物业服务内容、收费项目、收保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；、花草树木的养护、管理；、进行安全防范；、装修中有关管理服务；；。
2、物业服务标准，依据《陕西省住宅大厦物业服务指导标准》服务标准执行（一）、基本要求1、按规定签定《前期物业服务合同》，公示服务标准、收费标准、有偿服务标准。
2、物业服务企业应当建立健全质虽管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，高层在2000平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95加上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90加上。
10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
（二）、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每周巡查1次物业管理区域楼宇各大门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。
4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。
5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止。
6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。
（三）、共用设施设备维护1、按合同约定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。
2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。
3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。
4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。
6、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记录。特种设备的巡检按相关标准执行。
7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。
8、设立24小时值班报修电话，急修10分钟内到达现场，一般维修1小时之内到达现场9、共用照明设施完好率90姒上。
10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。
11、载人电梯24小时运行。
12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。
13、对雨、污水管道至少每一个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。
14、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏1—2次。
15、发电机每半个月启动一次。
（四）、公共秩序维护1、物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。
2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。
3、进入物业管理区域的车辆实行登记管理。
4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。
5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告政府有关部门，并协助采取相应措施。
（五）、客户服务管理树立“业主至上，服务至上，以人为本”的物业服务理念。我们将根据大厦业主的文化素质、职业特征、发展目标、风俗****惯、年