文档介绍：收银部管理规定
目的：为加强收银管理，确保收银资金安全，明确收银工作标准,规范收银工作流程，制定
本规定。
范围： 适用于上悦汇购物中心收银日常管理.
职责 :公司收银部收银领班及收银员负责实施，收银主管有监督的责任。
内容：
欢迎光
临！请问有会员卡吗？）
、 收取手工 《销售小票》 ， 根据手工 《销售小票》 的信息， 准确无误、 认真快捷的输入电脑。
、 结算商品总金额,礼貌告知顾客并询问客人付款方式，每单商品顾客必须使用本人积分卡，
以便顾客退换货。
（报价声：您好！一共多少钱，请问您是付现金、刷卡、还是用券？）
4、顾客支付的钱款，要仔细辩认，避免收到假钞，确认顾客所付的金额无误后，再输入电
脑打出小票，需签名确认的，如银联小票（签购单）,应礼貌的请顾客签名确认，若顾客未付
款应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度。 特殊收银操作， 非现金交易如银行卡、储
值卡及其它付款方式， 该回收的票据应序时整理好如同现金同等保管上交， 对作废的单据及
小票也应整理上交.
（唱收：您好！一共收您多少钱！） （您好！请您在此签名确认！ ）
5、在手工小票上盖收银专用章及收银员签名，其中一联收银员留底交帐，其它两联连同小
票及需找客人的零钱，一同交给顾客或导购员。
! 找您多少钱! ）
6、检查确定顾客有无遗漏物品，如卡、包、票据及其它物品提醒顾客，对顾客遗漏的物品
做好登记，及时上交收银主管。
（致谢声：请拿好您的小票和物品，谢谢光临,请慢走！）
7、不可在上班期间或收银台岗位上接待亲朋好友，以免引起不必要的麻烦；
、在无客人买单的情况下随时整理保持区域卫生,注意自身形象，留意观察周围区域如有可
疑情况及告知收银领班。
、为确保现金安全 ,在现金较多时及时通知收银领班收取百元大数 .
、用餐时间应接受收银领班安排分为两批，轮流用餐，应确保收银工作正常进行。
（三 ）、营业后：
1 、清洁、整理收银台区域卫生及设备养护。
2、将相关票据分类、序时整理并装订。
3 、关闭收银系统及电源并盖好防尘罩 .
4、由收银领班和防损部人员带同至财务室上缴当日营业款及相关单据。
5、开晚会，总结当日工作。
六、收银领班工作职责要求:
1 、督导收银员严格执行公司各项管理制度，对收银员进行培训工作，并负责对收银员评估
考核。
2、制定收银员的排班表。
3、每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述和规范。
4、负责收银员零用备用金的管理。包括：营业前向收银员发放零用备用金，营业后收回备
用金；到财务兑换零用备用金
5、巡回检查各收银点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况
,核对应收金额 /与实
收金额，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
6、及时处理客人对收银员的投诉或其他突发事件，协调处理好与营运部门、顾客的关系。
7、检查交接班留言本上的内容，并对工作中存在的问题，作出记录及时向财务经理汇报。
将处理意见对收银员进行传达,并制定相应措施，避免再次发生。
、谨慎使用高级收银权限,审核修改 / 更正收银员收银时录入的错误项目。
、营业结束后进行收银系统日结工作，督促所有收银员下班时及时做好交接班手续,核对当
班收银员的所有营业款、 收银缴款单、 收银