文档介绍：商 务 礼 仪
主讲人：史占民
前 言
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼那么不生，事无礼那么不成，
国家无礼那么不宁.
----紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
“A〞型造型套裙
上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下松的造型，既能表达着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
“Y〞型造型套裙
上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的根本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化 妆
* 要自然
* 符合常规的审美标准
不要在别人面前化装
戴首饰要符合身份，以少为佳。
二 仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度
仪态语言
用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
＊站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。
女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。
男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。
站立时应保持面带微笑。
＊座姿
座如“钟〞
1双腿垂直式
2双腿斜放式
3双脚内收式
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。
[男士]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女士]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
图2—1 图2--2
仪态礼仪
＊走姿
以端正的站立姿态为根底，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
＊手姿
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
仪态礼仪
＊蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
＊上 车
＊下 车
三 商务交往礼仪
互尊原那么
相容原那么
适度原那么
真诚原那么
1 商务交往的一般原那么
2 面目表情礼仪
眼睛
想一下礼貌注视的区域和时间?
微笑
不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。
目光礼仪
礼貌的做法是：
用自然、柔和的眼光看着
对方双眼和嘴部之间的区域
注视时间占交谈时间30%-60%
凝视的时间不能超过4、5秒
3 握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
抚慰某人时
握手的礼仪
顺序
应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。
握手的礼仪标准
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直
握着对方的手
4 介绍礼仪
自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
为他人介绍
顺序、内容、本卷须知
晚辈介绍给
长辈、地位
低介绍给地
位高、男士
介绍给女士
正式介绍
以轻松愉快
为主，不讲
究顺序，可
直报 其名
非正式介绍
介绍自己的
目的是为了
结识某人或
大家
自我介绍
4 为他人介绍的顺序
年轻的给年长的
 把职务低者介绍给职务高者
 双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
5交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。
＊将名片的文字正向对方。
＊在递交名片的同时作一下简单的自