文档介绍：呼叫中心岗位说明说岗位职责
呼叫中心岗位说明说岗位职责
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呼叫中心岗位说明说岗位职责
责
负责协助优化运营流程，不断提升业务成功率和成功总量；
四
工作
负责根据运营中心部署，合理调配坐席资源，不断提升运营能力；
任务
负责协助运营中心调研运营数据，诊断运营问题，拟定解决方案；
负责协助运营中心不断优化薪酬及绩效制度。
职责表述：负责用户的咨询及投诉的受理
负责制定、完成和实施客服部的咨询效劳策略、方式和手段，并建立相应的质
量标准和监控体系；
职
负责组织咨询人员的排班工作，确保及时准确受理用户各类咨询 与投诉；
责
工作
负责对咨询及投诉信息进行分析、统计，及时录入系统，制定成报表，反应信
五
息给相关部门。
任务
负责提升效劳质量与效劳效率，有效处理用户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号。
负责与移动相关部门对接处理咨询及投诉问题。
职责表述：负责管辖部门人员的 KPI管理
负责部门内人员 KPI指标的建立与考核落实，确保各级员工都明白；
职
负责指导各级管理人员根据 KPI关键指标拟定目标及工作方案；
责
工作
六 负责监控管辖部门各级管理人员KPI的达成状况；任务
负责管辖部门例行的理团队的 KPI谈话和评估；
负责定期对部门进行员工的绩效考评，并对考评结果进行公示。
职 职责表述：负责部门员工的培训工作
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责
负责建立、完善管辖部门的培训制度和培训大纲，组织进行课程培训并开发和
七
编制教材，组建培训资料库；
工作
负责整个培训的组织工作，调研培训需求，加强教与学之间的沟通，确保培训
顺利完成。
任务
负责监督培训过程与培训结果，指导培训老师提升培训效果；
负责组织收集学员意见，推进培训工作的改良与调整，提升培训人员的满意度。
职责表述：部门内部管理工作
负责部门队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；
负责部门内部会议的组织和监督，跟踪会议内容的落实状况；
职
负责审查并按时提交管辖部门薪酬数据，确保薪酬按时发放，对薪资发放异常
责
的情况能够及时处理报备；
工作
八
任务
负责指导管辖部门的管理人员的工作，提升整体管理效；。
负责审批部门内部的各项报告及文件；
负责团队文化建设，创立良好的工作气氛，指导下级管理人员开展各项文娱活
动。
职责表述：配合公司其他部门的各项工作
负责配合市场部的各项数提取、投诉解决、外部关系维护等工作；
职
负责配合技术部的各项系统测试、维护、升级及故障报备等工作；
责
工作
负责配合人事部进行薪资福利的发放、人员入离职的办理、信息的录入以及其
九
他行政管理工作；
任务
负责配合行政部门内部资产、食堂宿舍管理工作
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呼叫中心岗位说明说岗位职责
负责配合其他部门跨部门的合作需求。
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职
责 职责表述：处理各种突发事件，完成总经理及上级交办的其他任务
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