文档介绍：年度客户满意度检查方案
年度客户满意度检查方案
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年度客户满意度检查方案
2021年度客户满意度检查方案 依照企业有关质
量规章制度，每年 11月依照?满意度检查作业标准?
形成客户满意度检查方案，展开客户满意度检查工16
日11月
20
日效力中心告〔效力中心〕?
总部回收效力中心
30%检查表
单11
月21日11月24日进行抽查
客户满意度检查效力中
心分数排11月21日11
月24日名
拟订整顿举措实行方案
11月
25日11月29日效力中心
四、客户满意度检查计算公
式：
1、客户满意度的计算采纳
5级计算方法，针对换查内容
按“很满意〞、“满意〞、“一般〞、“不满意〞、“很不满意〞分为五个
丈量等级。此中“很满意〞评论系数为 5；“满意〞评论系数为 4；
“一般〞评论系数为3；“不满意〞评论系数为2；“很不满意〞评论系数为1。5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满
意总数+1×很不满意总数 2、满意度= 各级评论数之和 五、
检查工作流程： 1、各效力中心总经理为本次满意度检查工作
的总负责人，客服专业负责人为详细组织履行人； 2、各效力
中心10月28日17:30前将附件三：?业主/常住户数房间号
清单?发送至质量管理部。清单中请写明业主 /常住户房子
面积，企业将在效力中心表记的房间号中抽取必定户数进行满
意度检查； 3、检盘问卷由效力中心自行打印及复印； 4、11
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年度客户满意度检查方案
月20日前，各效力中心对换查数据进行统计剖析填制?客户满意度检查剖析报告〔效力中心〕?报送质量管理部；
5、11月21日前，总部指定回收效力中心 30%调
查表单进行抽查； 6、各效力中心应于 11月29日17：
前将整顿举措报送质量管理部，并对换查中客户提出的问题进行答复或拟订整顿方案。共性问题经过张贴发文等形式进行答复，个性问题一对一予以交流解答；7、质量管理部将对效力中心的检查及整顿工
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作予以辅助；
质量管理部
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二Ｏ一一年十月二十四日
奖品名称：
500万
U豆体验卡
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卡号：50Dd4fea7001everageD、stain
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７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept
〔〕.
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A、thehighseason B 、thebusyseason C
、thepeakseason
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season
年度客户满