文档介绍：CTGS
医患关系是指在卫生服务过程中医务人员和患者之间建立起来的一种最常见、最活跃的医疗人际关系。改革开放
以来，随着人们物质生活的不断改善，人们认识水平，价值观念的变化，参与思想、法律思想、平等思想的不断
增强，人们的医疗保健需求难看、话难听、事难办现象
等。行风建设方面甚至还存在违纪违规现象，如“红包”、药品回扣等问题，这些都是造成医患之间不和谐的因素。.
社会的原因。由于医疗卫生体制改革不到位，医疗保障制度不健全，多数群众靠自费就医，医疗费用上涨
速度超过居民收入增长速度，患者负担加重，经济利益在就医行为中变得更加敏感，人们心目中的医学形象越来
越像一项商业。而部分新闻媒体对医疗工作的特殊性不够了解，在调查研究不深的情况下宣传报道，指责医疗单
位和医务人员，在社会上造成极坏影响，损害了医疗单位的名声，使医务人员的感情和积极性受到严重挫伤。
总之，医患矛盾的发生是社会和心理因素综合作用的结果，不少医患冲突是医患双方对医疗行为所具有
的角色思想导致对相同问题不同的归因所引起的。
2 防范措施
深化医疗卫生体制改革
医患矛盾是多种因素而造成的，但医疗体制是产生问题的根本，医患关系的介决取决于医疗体制改革的
顺利实施。特别是推进竟争机制，医疗保险制度，药品流通体制和医疗组织的改革等。目前我国医疗体制还很不
成熟，对医疗违法行为的惩处，有时是乏力的，患者有可能感到精神上的压力，额外的经济负担，甚至承担一定
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的医疗风险。因此，只有随着医疗体制改革的实施，医患关系才能得到同步的改善。卫生部门应当对医疗组织严
格实行监管，各类医疗组织应从改进服务态度，提高服务质量的每件小事做起，作为患者及其家属，也要对医疗
医改工作加强了解与理解。各方均正视矛盾，认识不足，并妥为处理，拉近医患关系，促进医患关系正常化。
加强医患双方面的沟通
医患关系是一种特殊人际关系，它是随着医务人员的医疗活动而产生的，其表现形式和内涵必然随着社
会环境的变化而不断发生新的变化。在医患关系中，作为医疗部门自然是主体，患者是客体，围绕主客体间有一
句口号性话语：“想病人所想，急病人所急。”双方的目标是一致的，因此医生和患者在医治过程中的关系是建
立在自愿平等、等价有偿、互相尊重的基础上的，相互的关系应该相互沟通、相互理解的和谐关系，医生在医治
的同时，要增进与病人的感情交流，努力和病人作朋友，面对面谈心，使病人对自己的疾病有一个全面的认识，
树立战胜疾病的信心，从心理上拉近医患之间的感情，防止医患关系对立，提高医务人员的威信，增强患者对医
务人员的信任感。
法律法规教育
医疗卫生行业是专业性很强的行业，医务人员医学专业知识较为丰富，但社会、法律知识相对缺乏，个
别人员对卫生行业的法律地位，对一些基本的法律原则，对患者的基本医疗权、知情权、同意权、隐私权、赔偿
权、对自己的诊治权、特殊干涉权、参与权的有效使用、诊治责任、紧急救助责任、最优化施治责任、解释说明
责任、解除痛苦责任等的理解不