文档介绍：前台接待岗位职责说明
前台接待岗位职责

1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

前台接待岗位职责说明
前台接待岗位职责

1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6)接受和处理和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8)把散客和团体订房单按日期排列好；
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；
10)随时完成主管或领班临时委派的工作；

11)按工作程序迅速、准确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13)熟悉市常用，主动帮助客人查找及接通市；
14)熟悉本酒店部组织机构，熟悉本酒店主要负责人和各部门经理的分机、和声音；
15)自觉遵守制度，对如下的情况，必须严格：
客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店各种设施的运行情况；客人的房号。
16)遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；
17)刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；
18)执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
前台接待岗位职责

1)参加必要的会议及培训；
2)确保部门部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服