文档介绍：加油站服务操作规范培训资料 (2022版)
加油站服务操作标准规范培训
一、加油员职业道德规范
要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此

加油站服务操作规范培训资料 (2022版)
加油站服务操作标准规范培训
一、加油员职业道德规范
要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；
要求：1、热爱本职工作，爱站如家
2、敬重本职工作，忠于企业
3、勤于本职工作，任劳任怨
4、树立顾客至上，服务第一
5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉
6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱
7、要严格遵守油站的工作规章制度
职业道德核心: 责任和担当
二、加油站服务理念
1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足；
2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务

B、准确—油品、数量、金额
C、周到—各项免费服务项目到位
D、安全—遵守操作规程
三、加油员服务礼仪规范
1、服务态度标准：
A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有
误会，耐心解释。
加油站服务操作标准规范培训
一、加油员职业道德规范
要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；
要求：1、热爱本职工作，爱站如家
2、敬重本职工作，忠于