文档介绍:客服中心员工行为规范
客服中心员工行为规范
为规范营业厅的建设和管理,参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求,以“追求客户满意服务”的宗旨,结合公司实际特制定本规范。
一、品行规范
1、严格遵守
客服中心员工行为规范
客服中心员工行为规范
为规范营业厅的建设和管理,参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求,以“追求客户满意服务”的宗旨,结合公司实际特制定本规范。
一、品行规范
1、严格遵守公司的各项规章制度,做到令行禁止。
2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象,窗口员工要以理行事,文明做人,
不做损害公司形象的事,培养个人的正直品格,做一个勤奋敬业维护公司形象的好
员工。
二、塑造良好的形象
客服中心员工是公司形象对社会的具体体现,必须具备强烈的形象意识和责任意识,应从细微小之处塑造良好的形象
1、着装要求:工作时要求着正装,收费岗位统一着制服,维修岗位根据工作需要着劳动保护工作服,特殊场合,根据公司要求着装。不得穿着如下服装:汗衫、裤头、***装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)、拖鞋等。
2、形象要求:头发整洁,梳理整齐;面部清洁,指甲及时修剪并保持干净,女员工宜化淡妆,严禁化浓妆;坐姿端正、自然,入座后不别腿,不翘二郎腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅分开;
3、行为要求:大厅内走路要步伐有力,步幅适当,资势稳健,不拖地行走,不与人勾肩搭背;
三、礼仪规范
1、严格执行机关效能建设相关规定,不得在厅内吸烟,严禁在工作日中午饮酒,严禁酒后上岗。
2、客服中心员工要保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,、服装整齐、举止大方,禁止在营业厅内嬉戏打闹;对客户来访式缴费,首先要先问好,态度和气、面带微笑、言语礼貌;讲普通话;
3、与客户交谈要亲切、诚恳、谦虚,专心聆听,面带微笑,要倾听客户诉求,不随意打断别人的话;会话语言清晰,语速适中,语调平和,语意言简意赅;讲普通话
四、办公场所行为守则
1、着装规范整洁,必须规范佩戴工号牌;办公桌面整洁有序,电脑、电话、发票要摆放
客服中心员工行为规范
为规范营业厅的建设和管理,参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求,以“追求客户满意服务”的宗旨,结合公司实际特制定本规范。
一、品行规范
1、严格遵守公司的各项规章制度,做到令行禁止。
2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象,窗口员工要以理行事,文明做人,
不做损害公司形象的事,培养个人的正直品格,做一个勤奋敬业维护公司形象的好