文档介绍：汽车售后活动方案
汽车售后活动方案
【篇一：汽车售后服务活动方案】
现代汽车一家亲服务健康行
一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康-50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率售后服务的重要性对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。
” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。三、活动主题：主办方：售后维修协办方：客服中心，市场部，配件部活动时间 8 月15 日----8 月17 日为前期广告投放 8 月18-----8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日----------9 月20 日为整个活动周期四、活动概述汽车 4s 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4s 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4s 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9 月份以教
师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。活动目的，，在到以新带老的效果。。
。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。
【篇三：汽车4s售后提升方案】
沃尔沃汽车公司
售后服务整体提升方案
据售后目前现有运营状况（员工服务意识淡薄和责任心不强，维修总产值比较单一，csi满意度不高，服务流程执行不到位，车间生产效能不高）为了进一步提升售后服务水平，提高csi和维修总产值，加强售后服务部团结和竞争力，先就售后服务整体提升方案做第一阶段分析和改善和监控：
(一) 前期由于售后员工服务意识和责任心不强，公司的标准服务流程和现场管理制度执行不到位，那么绩效和kpi就很难开展，开展后效果也不明显，针对这点我做以下改善：
1，现售后服务部的每一位员工与csi和维修总产
值挂钩，进行维修总产值和csi提成，提成目
的：易懂，明了，增加员工对公司的忠诚度和
责任心。
2，原维修产值比较单一，现开展常规维修保养套
餐（保养，小修