文档介绍：专业、高效、专注佳和物业 1 唐河县人民法院审判庭物业管理服务方案第一章物业概况及物业服务目标一物业概况" 唐河县人民法院审判庭" 位于河西行政办公区东临凤山路, 南临福州路, 西临天津路, 北临空地,总用地面积约 平米, 占地 亩, 建筑实用地面积约 平米; 总建筑面积约 2045 5 平米,办公楼建筑面积约 17855 平米,附楼建筑面积约 5340 平米, 餐厅宿舍及大门建筑面积 2600 平米;该项目建筑密度 % , 绿化率 42% ; 共有东、南、西出入口各一个, 交通便利, 环境优美, 办理业务客流量大。 1、主体建筑:主办公楼由 1 栋主体建筑 2 栋附楼组成。其中主办公楼 1 栋高 12 层,东西附楼各一栋 2 层;共有楼梯 6 个,电梯 1 部,进出大门 3 个,卫生间 31 个,主付楼间隔断门 4 扇,大中小型审判庭 10 间; 2、主要设施: 区域内设施设备共有强弱电井 2个, 烟感及喷淋水系统 1 套,消防栓 xx 个,空调系统 19 台/套,供水排水系统 2套, 化粪池 2 个,供电系统 2 套,安保及门禁系统 1 套,停车场 4个,球场2 个,景观 2 处,绿地 3 块,花园 2 处。二物业服务定位与达到的目标专业、高效、专注佳和物业 2 1、物业服务定位。根据提出业主的标准结合本物业设计特点及实况, 我司拟提供达到国际水准的办公物业精细化管理服务。并拟出针对性的前期物业管理方案及后期补充预案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主充分享受到物业管理所带来的干净、舒适、文明、祥和的办公环境, 又能保证办公区的安全和正常运行。 2、管理目标。依托公司具备的先进管理观念、雄厚的技术保障、丰富的实践经验、完善的配套设施及管理制度,抽调公司精锐骨干, 以整体形象、设备管理、配套服务为重点, 争取一年内取得“市级物业管理示范项目”资格。 3 、管理方式。施行标准化管理, 物业管理涉及面广,一般业主对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解, 本公司从项目前期管理、进驻、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理, 使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,从而使业主满意、公司信誉度得到提高。 4 、管理服务标准。(一)建立 24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。(二) 定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单, 对合理建议及时整改。满意率达 95% 以上。专业、高效、专注佳和物业 3 (三) 建立落实维修承诺制, 零修急修及时率 100% , 返修率不高于 1% 。(四) 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。(五)物业档案、管理档案、设备设施档案齐全。(六)常规性公共服务 1 、房屋管理及维修养护(1 )栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。(2 )物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。(3 )空调安装统一。 2 、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。(1 )供电系统。保证正常供电,停电提前 1 天通知用户,备用应急发电机可随时起用。接地电阻每 3 年检测 1 次。(2 )弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3 )消防系统。 24 小时值班;设备设施齐全、完好无损, 可随时起用; 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育, 明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。(4) 给排水系统。每半年清洗水池 1次, 保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前 1 天通知; 消防泵每月进行 1 次操作,每年进行 1 次全面检查;排水系统通畅, 汛期道路无积水, 地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生; 遇有事专业、高效、专注佳和物业 4 故,维修人员在 20 分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好, 道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。 4 、保安及车辆管理。(1 )专业保安队伍, 24 小时值班及巡逻,保安文明执勤, 言语规范,处理突发事件。(2 )出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。(3 )车辆出入管理严格,有登记。(4 )停车场停放整齐,场地整洁。(5 )危及人身安全处设有明显标志和防范措施。(6 )联系群众,搞好群防群治。(7 )在公安派出所指导下搞好治安管理。 5 、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1 )环卫设施完备