文档介绍：个人简历
姓
名：
***
性
别：
女
出生年月：
***
联系电话：
150***
学
历：
本科
专
业：
工业自动化
工作经验：
10年
民
族：
汉
毕业学校：
***石油大学
个人简历
姓
名：
***
性
别：
女
出生年月：
***
联系电话：
150***
学
历：
本科
专
业：
工业自动化
工作经验：
10年
民
族：
汉
毕业学校：
***石油大学
住
址：
***
电子信箱：
***
自我简介：
贴照片处
非常细心，完美主义，脚踏实地，积极向上，乐于与人沟通，有强烈的责任感及专业客户服务意识，善于 有效友善解决其问题，对外界环境适应能力强，勇于接受挑战。具有良好的人际关系，善于协同作战。
求职意向：
目标职位：客户服务经理 客户服务主管|产品经理•品牌经理 主管|部门经理
目标行业：电子微电子|贸易进出口 |仪器仪表•工业自动化电气| IT服务系统集成|能
源（电力石油）水利
期望薪资：面议
期望地区：
到岗时间：
工作经历:
***
面谈
软件（中国）有限公司
亚太服务中心技术支持中心经理
职责和业绩：
1、解决工程师无法解决的问题及投诉，能够通过良好的沟通方法通过电话或者邮件 处理好棘手的问题，赢得客户的信任，保证客户的忠诚度。
2、能够熟练使用各种管理工具，从而能够在管理工作中更好地指导下属的工作。
3、和工程师达成良好的沟通，及时发现并指导工程师在工作中遇到的各种问题，使 其工作更加有效率。
4、针对工程师的各种情况指导服务技巧，保证季度、年度客户服务满意度达到既定 目标。
5、管理中心的日常工作，对各种可能出现的情况预先制定应对方案，保证在各种情 况下技术支持工作不受影响。
6、组织安排对工程师的培训工作，使其不断提高业务处理能力，提高工作质量和效
7、根据业务量及具体情况的变动合理调整班次和安排坐席，从而保证服务水平
8、通过对工作流程的深入理解发现不足，不断改进，持续提高服务中心的运作效率。
9、对下属所关心的问题有较好的把握，关注其持续成长性，保证流动率稳定在一个 较低的目标水平。
10、管理好下属的情绪，协调解决矛盾，保证工作质量稳定在一个较好的水平上。
11、能够制定合理的绩效评估准则，客观公正的评估下属的业绩表现，保证服务中 心良好的运作。
12、通过数据报表很好的了解服务中心工程师的工作量，从而进行适时地调整，保 证中心高效率的运行。
13、通过全球会议和各个相关部门的管理层进行良好的沟通，改进工作流程，争取 资源，保证中心与其它部门的同步和良好合作。
14、通过对中心工作量和资源的良好把握，及时准确提出人员增加需求，并对招聘
人员进行良好的筛选，保证其达到工作需求。 电信
技术支持工程师
职责和业绩：
1）监测并记录客户遇到的问题和要求，对其进行诊断并力求尽快解决。
2）与第三方公司的工程师进行准确的信息交流，协助其解决问题和满足客户要求。
3）密切关注问题解决过程和为满足客户需求所做工作的进度，确保其能够在规定时 间内完成。
4）对问题项目和要求项目进行管理，