文档介绍：沈阳瑞志城建物业管理有限公司 HR 标准 RCXX — XXXX 经营管理部招商管理制度(2012 年3月27 日整理) 沈阳瑞志城建物业管理有限公司 2 目录经营管理部招商管理制度一、招商部管理制度………………………………………………………………………… 1 二、招商代表岗位职能……………………………………………………………………… 4 三、招商网点合同…………………………………………………………………………… 5 四、内网招商业户的管理条例……………………………………………………………… 11 五、合同管理制度…………………………………………………………………………… 13 3 (一)招商管理制度一、经营管理部招商工作按本制度执行。二、经营管理部为负责对外招商的主要部门, 其他部门要积极配合促进招商工作的进程。三、招商计划: 1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划, 同拟定的招商方案一起报主管经理审批。 2 、切实地招商计划执行,采取积极的措施促进招商进度。四、招商工作职责 1 、招商人员必须充分了解市场,作好市场调研、分析,向上级汇报,提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。 2 、扩展招商范围和区域,争取更多有势力、有实力的客户进驻。 3 、认真接待每位客户,服务周到,认真讲解,以礼待客,博得客商的信任。 4 、提高招商人员自身业务素质,熟悉掌握经营建材资料的基本常识,并做好租赁协议的签订工作。 5 、及时建立好客户档案资料,已签订协议的客户及时提交给公司品质部及财务部。因滞后导致的后果由负责人承担。 6 、签订招商合同必须认真审核,各条款是否符合法律及公司政策,如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。 7 、招商合同拟定后经公司合同评审批准方可签订。 8 、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。 9 、对于已交定金的租赁户及时与其沟通,使早进入市场装修和经营。 10 、招商人员应互相协助促进招商进度,严禁为争抢客户而互相拆台。 14 11 、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作,为商户提供帮助及办理有关手续。五、招商奖励 1 、招商人员考核奖金按月计算,按季度发放(具体考核办法另定) 2 、超额完成的优秀招商人员,给予记奖励一次,奖励标准( 50元-1000 元)招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的, 包括介绍客户成交并签订合同的给予记奖励一次。奖励标准( 100 元-2000 元) 六、惩罚办法 1 、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的,一经查实,给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次,直属主管记过一次。 2 、与客户串通,谋取私人利者,一经查实扣发当月薪资,赔偿损失,予以辞退,直属主管记过一次。 3 、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者,一经查实,扣发当月薪资,予以辞退,直属主管记过一次。 4、因招商工作出差在外, 或在公司外场所不执行工作任务者, 一经查实, 按旷工处理, 并记大过一次,直属主管记过一次。 5 、挑拨公司与员工或客户之间关系,造成恶劣影响者,扣发当月奖金,作辞退处理, 直属主管记小过一次。 6 、招商人员未完成月最低计划者,记大过一次,季度内均未完成者,予以辞退。 7 、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者,给予记大过一次,直属主管记过一次。 8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的, 相关责任人记过一次。参照《合同管理制度》 5 9 、未按规定建立客户资料,或没有较交相关部门者,给予记过一次,直属主管记小过一次。 10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者, 给予记过一次。造成严重后果的,由直接责任人承担损失,直属主管记过一次。 11 、不服从上级的招商工作安排者,记小过一次。(二)经营管理部招商代表岗位职能在部门经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护,确保公司招商的实现。岗位职责负责: 1、负责招商工作和开发客户; 2、完成每月招商部下达的招商任务; 3、负责客户拜访及回访; 4、做好客户问题的回答, 并热情向其推荐合适的经营场地; 5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料; 6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订; 7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息,定期对竞争对手进行跟踪调查; 8、负责客户资料的搜集与整理; 9、负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题; 3 10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作; 6 11、定期对竞争对手进行跟踪调查; 协助: 1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作; 2、协助物业部、工程部处理好客户的异议; 3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行; 4、协助财务部完成客户的签约及收款; 岗位工作内容例行工作: 1