文档介绍：2008年上半年大连地税
12366纳税服务热线运行情况通报
2008年上半年,在局领导的高度重视和各处室的积极配合下,12366热线充分发挥纳税咨询服务主渠道作用,护航全系统“数据大集中”项目安全、稳妥、顺利全面上线,运转正常。
一、基本情况
上半年,12366热线共处理话务88,999件,与2007年同期相比,增加59,690件,%,话务总量和增量均创历史最高水平。
按话务类型划分,人工服务系统共处理81,278件,其中:纳税咨询78,625件, 举报投诉106件,建议14件;自动语音系统共处理7,721件,其中:重要提示3,051件,公告通知2,323件,办税指南1,423件,语音留言96个,接收传真40件,使用说明788件;无效通讯2,654件。
按处理单位(部门)划分,12366热线座席人员直接接听处理的话务共75,435个,占人工服务话务总量的96%;转由市局各处室专家座席和各基层局处理的话务共3,293个,占人工服务话务总量的4%,全部话务均按照规定时限和程序答复处理。
二、咨询问题情况
从人工座席(各单位、部门)咨询解答的纳税咨询问题内容看,2008年上半年纳税人咨询的热点问题主要集中在个人所得税(个人所得税代扣代缴软件的使用)、网上申报(新版网上报税软件的操作)、发票使用、营业税、企业所得税、印花税、房产税、城镇土地使用税等相关税种或领域,所占比例分别为:%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%,%。
三、热点问题分析
1、个人所得税热点问题主要集中在:一是个人所得税代扣代缴软件的操作程序,具体内容为软件的下载(安装)方法,一台计算机如何报多,扣缴义务人信息初始化不成功,个人所得税代扣代缴软件在新版网上报税系统中的运用(包括个税数据提取和申报),个人所得税代扣代缴申报明细表的打印,模板导入错误提示,特殊身份证号导入,外籍人员编码编写规则,用户名和密码登录方式;二是个人所得税的工资、薪金扣除标准
;三是个人向汶川地震灾区捐款有关个人所得税税前扣除;四是企业发放给职工的托儿补助费、独生子女补贴、市内交通费、误餐补