银行客户经理的个人工作总结.doc

文档介绍：银行客户经理的个人工作总结银行客户经理个人> 工作总结我于 2011 年 11 月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近 12 个月的工作中, 我勤奋努力, 注重创新, 在自身业务水平得到了不断提高的同时, 于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下: 2011 年 11月 21日, 我由处调往处担任客户经理一职, 在分理处领导和各同事的关心指导下, 用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中, 我能够认真学****各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学****活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的> 培训和学****使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境, 对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生, 加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后, 我始终做到' 勤动口、勤动手、勤动脑' 以赢得客户对我分理处业务的支持, 加大自身客户群体。在较短的时间内, 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性, 成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来, 我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片, 是客户和银行联系的枢纽, 在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止, 代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位, 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时, 我觉得客户经理工作很累、很烦锁, 责任相对比较重大。但是, 慢慢的, 我变得成熟起来, 我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护, 热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作, 为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围, 当我明确了目的, 有了工作目标和重点以后, 工作对于我来说, 一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张, 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果, 从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时, 在和不同客户的接触中, 也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题: 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性, 银行