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蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录
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内
容
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第一章
项目解析及物业清洁服务定位及设想
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一、XX简介
2
二、客户需求解析
3
三、物业清洁服下服务构思：
1、建立客户服务部，24小时全天候为馆方提供交流服务。
为保证实现高标准的客户服务，我司拟定了一套面向XX的服务标准：
服务内容标准
在上班时间提供紧迫服务10分钟之内
在下班时间提供紧迫服务30分钟之内
接到投诉后采取行动24小时之内
、辅助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
、保证客户享有安全、舒坦、整洁、优美的工作环境。
、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不只为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最正确的经济效益和社会效益。
第二章
物业清洁服务许诺
一、物业清洁服务许诺目标和指标
我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX
进行服务，经过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务
指标的要求。
、服务目标
（1）服务第一，客户至上
经过系统的培训，加强员工对管理服务的认识和服务技术，做到以客户至上，服务第
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一为宗旨。
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（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，交融专业化的规章制度，
全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感觉优质而专业的
物业服务，并且经过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品
牌名誉。
、服务指标
我司郑重许诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目创建一流的整洁、舒
适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特制定以下指标，并许诺：
序号
指标名称
投标指标
管理指标详尽内容
客户对我们的管理团队、提供的服务感觉满
1
客户满意度
98%
意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力，薪水、福利感觉满意
3
安全事故发生率
0%
安悉心系公司，防微杜渐，防患于未然
4
安全事件办理实时率
100%
违章根绝在事发前，建立追踪、回访记录
按客户服务程序做细各项工作，提高管理人
5
客户投诉办理实时率
100%
员素质，协调关系，服务业主，实时办理
员工上岗（培训）合格
持证上岗人员达100%，培训与自学相结
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100%
率
合，每半年轮训一次
清洁地区干净卫生、垃圾日产日清，22小
7
环境卫生质量达标率
99%
时卫生保洁制
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建立巡视制度，追踪管理，实时发现实时处
8违章发生率1%以下
理
9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐备，管理完善
第三章
物业清洁服务管理方式及管理制度
第一节XX物业对XX管理方式总体描绘
物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式，基本特点如下：（一）经理目标责任制
物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量目标和管理目标，联合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责
任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，保证实现公司向甲方许诺的服务目标。一方面，公司对XX管理处运行体系、服务品质推行监察核查进而保证清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、有关管理部门和来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
（二）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的重点。针对物业的特性，
我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即建立客户服务部，24小时服
务热线，与物业清洁服务有关的所有服务诉求获得实时、有效的统一办理。从接受诉求，
到问题办理，再到追踪回访，全部都由该部门对口负责协调办理。整个服务流程方便、快
捷、实时、有效，顺畅。
（三）平时管理表格制
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在服务细节管理方面，XX物业全面贯彻ISO9001：2000质量体