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护患沟通技巧
主要内容
一、护患沟通的概念
二、护患沟通存在的问题
三、护理人员的必备素质在护 患沟通中的作用
四、掌握沟通技巧;实现有效沟通
五;适当抚摸其上臂或肩部;给患者以体恤、安慰的感受;有利于进一步的沟通。
2、内在素质：
内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。
1良好的技术水平是沟通的重要保证
护士应有丰富的理论知识及熟练的操作技巧;因病痛的折磨让病人常感到烦恼和恐惧; 害怕接受治疗和护理。熟练、 优美的护理技术; 不仅可以使病人在生理上减少很多痛苦; 而且还会使病人感到满意、 信赖并有安全感。
护士熟练的操作技巧也是一种综合性非语言交流; 是维系沟通效果的细节; 在进行操作时; 应做到动作轻; 且准确; 以免增加病人痛苦。比如; 颅脑急诊手术; 从接诊、 测血压; 量体温、 数脉搏、 记录瞳孔变化及意识情况; 到采血、 验血型、 备血、 做药物过敏试验、 理发、 直到送进手术室。这一系列的工作都要求护士在大约1 5分钟—20分钟的时间里准确无误地全部完成; 如果没有非常熟练的护理技术是很难办到的。在医疗护理工作中; 时间常和生命连结在一起。娴熟的技术往往能赢得安全; 救得生命。也为护患之间的沟通奠定了基础。
2广博的知识是维系沟通的必要条件
在实际护理工作中;护士不仅要有扎实的基本功;还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时;除了做一些常规的术前准备和健康指导外;还要了解患者的心理;如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等;护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护;使患者感到你对他是科学指导;从而不断加深对你的信任度;使护患沟通顺利进行。
3高尚的情怀是实现沟通的关键
护士要具有强烈的责任感; 高尚的道德情操 ;执着的专业追求 ;尊重病人、 尊重生命价值; 自觉地维护病人的权益 ;给予病人真诚关怀 ;用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通; 把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ;把护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、行动体现在护理过程中。
四、掌握沟通技巧;把握沟通时机;实现有效沟通
1、把握沟通的时机
1入院介绍——建立良好的护患
关系的开始
入院介绍时对护士要求：首先应着装整洁规范;笑容诚挚温馨;态度亲切随和;举止端庄稳健;语言亲切温和;给患者留下良好的视觉印象。
护士首先介绍自己的姓名、职称等;如我是某某;是您的责任护士;有事请找我;我会尽力帮助您解决问题的。其次;介绍床位医生;您的医生很有经验;也很负责;你安心养病并同时对病房的制度一一介绍;如查房制度、病房设施的正确使用等。以取得病人的信任与合作; 使病人感觉到护士的亲近; 为病人创造一个安静 、舒适、 融洽的交谈环境和气氛 ;消除病人刚入院时的陌生感。
选择恰当称呼：
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重; 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人; 可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、 需要帮助、 治疗的人来对待; 从而树立战胜疾病的信心和勇气。在病房进行治疗和护理时; 切不可以床号代替病人的称呼; 应根据病人的身份、 年龄、 职业、 职务等具体情况; 因人而异; 力求准确适当; 尊称易使双方感情融洽; 是护士与病人良好关系的起点。例如对老年病人;不能直呼其名; 最好按职业职务称呼; 如科长、经理、 老师; 老张同志、老先生、 大伯…等称呼；对同辈或以自己年龄相仿的病人;以同志相称;如王同志、 李同志；对年青病人; 以小张、 小李、 小王相称。
接诊护士与患者的沟通技巧: 从接诊开始; 护士就以微笑面对患者和陪护人员; 仪表端庄、 举止文雅、 以亲切的话语介绍医院、 科室的环境及规章制度; 争取在最初见面时给病人留下一个好印象。可重点做一下自我介绍。交谈时不要戴口罩; 护士要以饱满、 热情的工作态度诱导、 感染患者; 使患者能自觉遵守医院及科室的规章制度; 并为进一步沟通打下良好的基础。
2晨间护理——让护患关系
每天有个新开始
每天清晨护士精神饱满来到病房;面带微笑亲切问候病人您好些了吗?您的气色好了！‘‘昨晚睡得好吗?患肢疼痛是否减轻？等;患者听了会感到被关心;被重视;这可能会使他今天有个好心情。
同时可以利用晨间护理的机会;对患者做一次仔