文档介绍：质量管理体系术语和定义

（引用ISO9000：2022）
1)组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
2)相关方：可能影响、被影响或认为自己将受

质量管理体系术语和定义

（引用ISO9000：2022）
1)组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
2)相关方：可能影响、被影响或认为自己将受到决策或活动影响的个人或组织。
3)外部供方/提供方：提供产品或服务的组织或个人。
4)顾客：接受为其或按照其要求的产品或服务的个人（接受产品的组织或个人）。
5)要求：明示的、通常是隐含的或必须履行的需求和期望。
6)管理体系：组织建立方针、目标和过程并实现这些目标的相关联或相互作用的一
组要素。
7)最高管理者：在最高层指挥和控制组织的个人或一组人；
8)有效性：完成策划的活动并达到策划结果的程度；
9)方针：由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。
10)目标：追求的结果；
11)风险：针对预期结果的不确定性的影响；
12)能力：运用知识和技能以达成预期的结果的能力。

13)形成文件的信息：组织要求记录受控和维护的信息和储存媒介；
14)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
15)绩效：可测量的结果。
16)外包：安排外部执行组织的部分职能或过程。
17)监视：认定体系、过程或活动的状态。
18)测量：认定量值的过程。
19)审核：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则所进行的系
统的和独立的过程。
20)符合：满足要求；
21)纠正：为消除已发现的不符合所采取的措施。
22)纠正措施：为消除不符合的原因并防止再次发生所采取的措施。
23)改进：提升绩效的活动。
24)持续改进：提升绩效的循环活动。
25)参与：参加或为共同目标做出贡献；
26)组织环境：可能影响组织应对其产品、服务和投资相关方的方法的内在和外在因

（引用ISO9000：2022）
1)组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

2)相关方：可能影响、被影响或认为自己将受到决策或活动影响的个人或组织。
3)外部供方/提供方：提供产品或服务的组织或个人。